• Si vos articles n'ont toujours pas été expédiés alors que la date de livraison estimée a été dépassée, veuillez nous contacter ici. Si vous avez déjà ouvert notre formulaire de contact, sélectionnez "Contacter le service d'assistance de Nintendo".
• Si vos articles ont été expédiés, veuillez utiliser les informations de suivi qui vous ont été fournies pour consulter le statut de la livraison. Si le suivi n'a pas évolué depuis au moins deux jours, veuillez nous contacter ici. Si vous avez déjà ouvert notre formulaire de contact, sélectionnez "Contacter le service d'assistance de Nintendo".

• Si vos articles étaient endommagés à la réception, nous vous demandons de prendre des photos de l'extérieur du colis et des articles endommagés, et de signaler le problème à notre service d'assistance dans les plus brefs délais. Si vous avez déjà ouvert notre formulaire de contact, sélectionnez "Contacter le service d'assistance de Nintendo".
• Si vous n'avez pas reçu les bons articles, veuillez signaler le problème à notre service d'assistance dans les plus brefs délais. Si vous avez déjà ouvert notre formulaire de contact, sélectionnez "Contacter le service d'assistance de Nintendo".

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier votre commande après l'avoir passée. Si vous êtes absent au moment de la livraison, vous pouvez contacter le transporteur pour programmer une autre livraison ou demander le dépôt de votre colis dans un point de collecte proche de chez vous (remarque : ceci dépend du transporteur utilisé). Pour plus d'informations à ce sujet, consultez la page de suivi du colis en utilisant les informations contenues dans l'e-mail d'expédition.

Veuillez consulter l'état de votre commande sur votre compte My Nintendo Store. Si l'état de votre commande est "Completed" (terminée), veuillez consulter le dossier de courrier indésirable de votre messagerie électronique pour tenter de retrouver l'e-mail. Si l'état n'est pas "Completed", veuillez nous contacter ici. Si vous avez déjà ouvert notre formulaire de contact, sélectionnez "Contacter le service d'assistance de Nintendo".

• Si vous étiez connecté avec un compte Nintendo (ou en avez créé un) au moment de l'achat, vous pouvez consulter le statut de votre commande en vous connectant sur My Nintendo Store (avec votre compte Nintendo) et en consultant la rubrique "My Account" (mon compte). Depuis "My Account", vous pouvez consulter la section "Orders" (commandes).
• Si vous n'étiez pas connecté avec un compte Nintendo (ou n'en aviez pas créé un) au moment de l'achat, vous recevrez un e-mail pour vous informer de l'expédition du colis. Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivi qui se trouve dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Remarque : il peut y avoir un délai allant jusqu'à 24 heures entre votre commande et l'expédition de votre colis depuis notre entrepôt.

Pour annuler votre commande, rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes" de votre "Mon compte" et choisissez l'option d'annulation de votre commande.

Veuillez noter que si votre commande a déjà été traitée par notre entrepôt avant que vous n'ayez annulé votre commande, il se peut que nous ne puissions pas arrêter l'expédition des produits. Dans ce cas, les produits peuvent être retournés une fois livrés.

Veuillez vous assurer que le moyen de paiement utilisé n'est pas arrivé à expiration et dispose de fonds suffisants.

Notre équipe du service d'assistance n'est pas en mesure de vous renseigner sur l'état des stocks et la disponibilité des produits. Veuillez consulter le site, ou sélectionner "Notify me" (me prévenir) sur la page d'un objet actuellement indisponible.

Pour organiser le retour, allez dans la rubrique "Mes commandes" de votre aperçu "Mon compte" et choisissez l'option de retour de votre commande.

Une fois le retour organisé, vous recevrez une étiquette gratuite, qui doit être imprimée et emportée avec le retour à votre bureau de poste local.

Une fois que nous aurons reçu votre article dans notre entrepôt, nous traiterons immédiatement votre retour et vous rembourserons le montant correspondant sur votre mode de paiement.

Selon votre banque, cette opération peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables, voire plus longtemps dans certains cas. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter ici. Si vous avez déjà ouvert notre formulaire de contact, sélectionnez "Contacter le service d'assistance de Nintendo".