Royaume-Uni ou Irlande

Si vous avez envoyé à Nintendo un produit à réparer ou si vous attendez le retour d'un produit réparé, et que vous soupçonnez que ce produit se soit perdu au cours du transport :

• Assurez-vous de bien utiliser le numéro de suivi qui vous a été fourni.
• Vérifiez sur le site Internet du transporteur le statut actuel de votre envoi.

Informations importantes :

Il est parfois possible que l'expédition ou la réception d'un colis soit retardée ou prenne plus de temps que la normale. Nous vous demandons d'observer un délai d'au moins 7 jours après expédition avant de contacter notre service d'assistance.

Comment procéder :

• Passé ce délai, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis ou si votre envoi n'a pas encore été réceptionné par le centre de réparation, veuillez prendre contact avec notre service clientèle.
• Si vous avez déjà ouvert notre formulaire de contact, sélectionnez « Contacter le service d'assistance de Nintendo » et communiquez-nous votre nom et votre adresse e-mail, ainsi que les éléments suivants :
  • Numéro RMA
  • Numéro de suivi du colis

Allemagne, Autriche ou Suisse

Si vous avez envoyé à Nintendo un produit à réparer ou si vous attendez le retour d'un produit réparé, et que vous soupçonnez que ce produit se soit perdu au cours du transport :

• Si vous avez le numéro de suivi du colis, vérifiez sur le site Internet du transporteur le statut actuel de votre envoi.
• Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis l'expédition sans que votre envoi soit arrivé, veuillez prendre contact ici avec notre service clientèle.
• Si vous avez déjà ouvert notre formulaire de contact, sélectionnez « Contacter le service d'assistance de Nintendo ». Outre votre nom et votre adresse e-mail, merci de nous communiquer le numéro de demande de réparation (si vous le connaissez) ainsi que le numéro de suivi du colis (si vous le connaissez).

Italie

Si vous avez envoyé à Nintendo un produit à réparer ou si vous attendez le retour d'un produit réparé, et que vous soupçonnez que ce produit se soit perdu au cours du transport :

• Assurez-vous de bien utiliser le numéro de suivi qui vous a été fourni par e-mail.
• Vérifiez sur le site Internet du transporteur le statut actuel de votre envoi.

Informations importantes :

Il est parfois possible que l'expédition ou la réception d'un colis soit retardée ou prenne plus de temps que la normale. Nous vous demandons d'observer un délai d'au moins 7 jours après expédition avant de contacter notre service d'assistance.

Comment procéder :

• Passé ce délai, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis ou si votre envoi n'a pas encore été réceptionné par le centre de réparation, veuillez prendre contact avec notre service clientèle.
• Si vous avez déjà ouvert notre formulaire de contact, sélectionnez « Contacter le service d'assistance de Nintendo » et communiquez-nous votre nom et votre adresse e-mail, ainsi que les éléments suivants :
  • Numéro RMA
  • Numéro de suivi du colis

France

Votre colis n'a pas été reçu dans notre SAV ? Vous ne l'avez pas réceptionné à votre domicile ?

Référez-vous dans la liste ci-dessous à la situation qui s'applique à votre cas et envoyez-nous les documents nécessaires via le formulaire que vous trouverez ici et en suivant les instructions suivantes :

1. Sélectionnez « France »
2. Sélectionnez « SAV / Réparation / Assistance technique »
3. Sélectionnez « Problèmes relatifs au transport ou au colis »
4. Sélectionnez « Mon colis a été perdu »
5. Sélectionnez « Contacter le service d’assistance de Nintendo »

Si vous avez déjà ouvert notre formulaire de contact, sélectionnez « Contacter le service d'assistance de Nintendo ».

A réception, nous prendrons connaissance de votre demande et vous apporterons un retour par email dans les meilleurs délais. Une enquête auprès de notre transporteur pourrait être ouverte. Nous vous remercions de votre patience durant son traitement.

Situation 1 : Mon colis n’a pas été livré au SAV

Veuillez nous retourner les éléments suivants :

• Numéro de dossier SAV (n°RMA) et numéro de colis (exemple pour un colis Chronopost : XP123456789FR)
• Bon de dépôt du colis obligatoirement daté et tamponné
• Preuve d’achat (mentionnant obligatoirement le cachet commercial du revendeur, le produit acheté et la date d’achat)
• Confirmation du contenu du colis (incluant le numéro de série de la console s'il y a lieu)

Situation 2 : Mon colis n’a pas été livré à mon domicile (aucune consigne n’avait été transmise au transporteur)

Veuillez nous retourner les éléments suivants :

• Numéro de dossier SAV (n°RMA) et numéro de colis (exemple pour un colis Chronopost : XP123456789FR)

• Lettre de dénégation datée et signée (incluant obligatoirement vos coordonnées complètes, le numéro de colis, la date de livraison annoncée par le transporteur sur le suivi du colis) Un modèle de lettre de dénégation est disponible en téléchargement ci-dessous :

  Modèle de lettre de dénégation (PDF, 427 Ko)

  Remarque : le logiciel Adobe Acrobat Reader, téléchargeable gratuitement, est nécessaire pour consulter un fichier en format .PDF. Si vous voulez enregistrer le fichier .PDF sur votre ordinateur en vue d'une utilisation ultérieure, faites un clic droit sur le lien et sélectionnez « Enregistrer le lien sous » ou « Enregistrer la cible sous ».

• Copie de votre pièce d’identité recto verso
• Preuve d’achat (mentionnant obligatoirement le cachet commercial du revendeur, le produit acheté et la date d’achat)

Situation 3 : Mon colis n’a pas été livré à mon domicile (une consigne avait été transmise au transporteur)

Veuillez nous retourner les éléments suivants :

• Numéro de dossier SAV (n°RMA) et numéro de colis (exemple pour un colis Chronopost : XP123456789FR)
• Dépôt de plainte mentionnant obligatoirement le numéro de colis (et non le numéro de série de la console)
• Preuve d’achat (mentionnant obligatoirement le cachet commercial du revendeur, le produit acheté et la date d’achat)

Espagne ou Portugal

Si vous avez envoyé votre produit pour réparation, ou que vous attendez un retour de réparation, et que vous pensez que votre colis a été égaré, veuillez contacter notre service consommateurs via ce lien.

Si vous avez déjà ouvert notre formulaire de contact, sélectionnez « Contacter le service d'assistance de Nintendo ». Renseignez votre nom et votre adresse e-mail, ainsi que le numéro de demande de réparation et le numéro de suivi du colis (si vous les connaissez).

Pays-Bas ou Belgique

Les informations ne sont pas disponibles pour ce pays. Pour toute demande à ce sujet, veuillez nous contacter en suivant ce lien.

Si vous avez déjà ouvert notre formulaire de contact, sélectionnez « Contacter le service d'assistance de Nintendo ». Renseignez votre nom et votre adresse e-mail, ainsi que le numéro de demande de réparation et le numéro de suivi du colis (si vous les connaissez).

Russie

Si vous avez envoyé votre produit pour réparation, ou que vous attendez un retour de réparation, et que vous pensez que votre colis a été égaré, veuillez consulter les informations relatives à l'envoi en utilisant le numéro de suivi qui vous a été communiqué : https://www.cse.ru.

Vous pouvez également contacter le transporteur par téléphone : +7(495)748-77-48.