Dispositivi smarriti o rubati
Le informazioni contenute in questo articolo possono essere d'aiuto se un consumatore o le forze dell'ordine vogliono cercare o segnalare il furto o lo smarrimento di un dispositivo Nintendo.
Nota:
- La garanzia dei prodotti non copre gli oggetti smarriti o rubati. Nintendo non sostituisce prodotti rubati o smarriti.
- Per segnalazioni di dispositivi ritrovati:
- Per chi desideri segnalare il ritrovamento di un dispositivo Nintendo: non possiamo fornire alcun tipo di informazione personale relativa alla persona a cui nome è registrato il dispositivo. Si prega di consegnare il dispositivo agli uffici oggetti smarriti o alle forze dell'ordine, che ci invieranno una richiesta di informazioni per restituirlo al legittimo proprietario.
- Per i membri delle forze dell'ordine che vogliono segnalare il ritrovamento di dispositivi: si prega di contattare il nostro servizio clienti per ricevere ulteriori informazioni e assistenza. Selezionare l'opzione sottostante "Membro delle forze dell'ordine".
Cosa fare
- Seleziona l'opzione più adatta a te.
Proprietario di dispositivo smarrito/rubatoMembro delle forze dell'ordine
- Quali informazioni desideri ricevere?
Il numero di serie del tuo dispositivo smarrito/rubato Una prova d'acquisto La posizione del dispositivo Bloccare l'account Nintendo da remoto o formattare il dispositivo Trasferire l'account Nintendo su un nuovo dispositivo Informazioni sui dati personali salvati sul dispositivo
- Contatta il nostro servizio clienti, selezionando la categoria "Riparazioni e assistenza tecnica" e la sottocategoria "Dispositivi smarriti o rubati" nel modulo di contatto. Quando ci contatti, fornisci le seguenti informazioni.
Se il tuo dispositivo era associato a un account NintendoSe il tuo dispositivo era associato a un Nintendo Network ID (NNID)
Se si tratta di un account Nintendo genericoSe si tratta di un account Nintendo gestito da un'altra persona
Si prega di fornire quanto segue:
- ID d'accesso dell'account Nintendo (per maggiori informazioni, consulta Come creare un ID d'accesso per l'account Nintendo) o Nintendo Network ID
- Il NNID dev'essere collegato all'account Nintendo (per maggiori informazioni, consulta Come collegare o scollegare un Nintendo Network ID a/da un account Nintendo).
- Indirizzo e-mail associato all'account
- Data di nascita
- Il numero di serie della tua console Nintendo principale (per maggiori informazioni, consulta Come collegare un account Nintendo a una console Nintendo Switch e Come impostare la console Nintendo Switch principale di un account Nintendo) (non rilevante per domande relative agli ordini su My Nintendo Store)
- Almeno tre licenze di software scaricati o acquistati usando l'account (possono anche essere demo o software scaricati gratuiti, nel caso in cui non fosse stato acquistato alcun titolo).
Nota: se il dispositivo smarrito/rubato è associato a un account Nintendo gestito, dovrai fornire anche le informazioni sull'account Nintendo del genitore o tutore legale, come spiegato nella sezione "Se il tuo dispositivo era associato a un account Nintendo" (per maggiori informazioni, consulta Quali sono i diversi ruoli in un gruppo famiglia di account Nintendo?).
Si prega di fornire quanto segue:
- ID d'accesso e nickname
Queste informazioni possono essere trovate accedendo ad accounts.nintendo.com. È necessaria una password (per maggiori informazioni, consulta Dimenticati i dati di accesso dell'account Nintendo (indirizzo e-mail, password, ID d'accesso)).
Si prega di fornire quanto segue:
- Nintendo Network ID (per maggiori informazioni, consulta Qual è la differenza tra un account Nintendo e un Nintendo Network ID?).
- Indirizzo e-mail associato al NNID
- Data di nascita
- Nome del Mii
- Nomi di almeno tre giochi/app (completi) scaricati dal Nintendo eShop
- Nota: se ti serve una prova di proprietà per la tua compagnia assicurativa o per condividerla con le forze dell'ordine, Nintendo non è in grado di fornire tale informazione.
- Dovrai denunciare lo smarrimento/furto del tuo dispositivo alle forze dell'ordine perché Nintendo condivida tale informazione personale con esse. Contatta il tuo dipartimento di polizia locale.
- Purtroppo, non siamo in grado di formattare un dispositivo o bloccare un account Nintendo da remoto per impedire che venga utilizzato.
Se vuoi recuperare l'account Nintendo dal dispositivo smarrito o rubato, consulta Procedura per il recupero dell'account Nintendo. Se non ti sarà utile, avremo bisogno di parlare direttamente con te per assisterti.
Non appena ti sarà possibile, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza su come procedere. Nel modulo di contatto, seleziona la categoria "Account Nintendo" e l'argomento "Come recuperare l'account Nintendo".
- Per informazioni su Nintendo Switch, consulta Come cambiare la console principale per il proprio account Nintendo. Se ciò non dovesse esserti d'aiuto, contatta il nostro servizio clienti. Nel modulo di contatto, seleziona la categoria "Account Nintendo" e l'argomento "Altro".
- Per informazioni su Nintendo Switch, consulta Come accedere alle proprie informazioni dell'account relative al Nintendo eShop, Come scollegare un account PayPal da un account Nintendo e Come eliminare informazioni relative alla carta di credito da un account Nintendo.
Per informazioni su Nintendo 3DS o Wii U, contatta il nostro servizio clienti. Nel modulo di contatto, seleziona la categoria "Account Nintendo" e l'argomento "Altro".
- Se vuoi che Nintendo fornisca informazioni su un dispositivo Nintendo smarrito/rubato (per esempio la sua posizione) o un account (per esempio informazioni personali, sull'account ecc.), contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza su come procedere. Nel modulo di contatto, seleziona la categoria "Riparazioni e assistenza tecnica" e la sottocategoria "Dispositivi smarriti o rubati".