Message d'erreur : Vous devez disposer du logiciel pour pouvoir jouer.
Description :
Vous ne parvenez pas à lancer un jeu ou du contenu additionnel sur la console Nintendo Switch, et le message d'erreur suivant s'affiche : "Vous devez disposer du logiciel pour pouvoir jouer."
Informations complémentaires :
Ce message d'erreur ne signifie pas qu'il y a un problème avec votre console. Il indique généralement que vous tentez de lancer du contenu additionnel pour un jeu qui n'est pas présent sur la console Nintendo Switch.
Comment procéder :
Quel type de jeu essayez-vous de lancer ?
Carte de jeu Jeu en version numérique
- Redémarrez la console Nintendo Switch.
Pour redémarrer votre console, appuyez sur le bouton POWER pendant trois secondes et sélectionnez Options d'alimentation, puis Redémarrer.
- Retirez la carte de jeu, puis effacez les données du logiciel (les données de sauvegarde seront conservées).
Depuis le menu des options du logiciel, sélectionnez Gestion des données, puis Effacer le logiciel.
- Insérez à nouveau la carte de jeu et téléchargez les mises à jour disponibles pour ce logiciel.
- Si vous avez acheté du contenu additionnel pour ce jeu, accédez au Nintendo eShop avec l'utilisateur utilisé pour effectuer initialement l'achat, puis téléchargez à nouveau le contenu additionnel.
Sélectionnez votre icône d'utilisateur dans le coin supérieur droit pour accéder aux informations Nintendo eShop du compte, puis Télécharger à nouveau. Sélectionnez le contenu concerné dans la liste des titres achetés précédemment, et appuyez sur l'icône orange pour le télécharger à nouveau.
- Si vous jouez avec un compte d'utilisateur différent de celui ayant servi à acheter le contenu additionnel, consultez notre article sur les consoles Nintendo Switch principales et secondaires.
- Essayez de lancer le jeu à nouveau.
Avez-vous réussi à lancer le jeu ?
Si ces informations ont permis de résoudre le problème, excellente nouvelle, tout est en ordre !
- Vérifiez la compatibilité du logiciel concerné avec le pays/région.
- Ouvrez le menu "Options" du logiciel, puis sélectionnez Informations sur le logiciel et Informations de contact.
- Les pays/régions dans lesquels le logiciel est disponible s'afficheront à cet endroit :
- Ouvrez le menu "Options" du logiciel, puis sélectionnez Informations sur le logiciel et Informations de contact.
- Confirmez le pays/région compatible avec le contenu téléchargeable.
- Rendez-vous sur accounts.nintendo.com et connectez-vous avec le compte Nintendo utilisé pour effectuer l'achat.
- Dans vos informations de profil, assurez-vous que le paramètre de pays/région de votre compte est compatible avec votre version du jeu.
Les paramètres de pays/région du jeu et du contenu additionnel sont-ils identiques ?
Si l'erreur persiste alors que le jeu et le contenu additionnel sont tous deux disponibles en Europe, veuillez cliquer ici pour contacter notre service d'assistance.
Si le pays/région ne correspond pas, le contenu téléchargeable que vous avez acheté ne fonctionnera pas avec votre version du jeu. Veuillez nous contacter pour obtenir une aide supplémentaire.
Pour plus d'informations sur la compatibilité entre les pays/régions, veuillez lire notre FAQ pour la compatibilité régionale.
- Redémarrez la console Nintendo Switch.
Pour redémarrer votre console, appuyez sur le bouton POWER pendant trois secondes et sélectionnez Options d'alimentation, puis Redémarrer.
- Vérifiez si des mises à jour sont disponibles pour le jeu.
- Assurez-vous que le jeu complet a été téléchargé sur la console.
- Vérifiez qu'il apparaît dans la liste des jeux que vous pouvez télécharger à nouveau sur le Nintendo eShop.
- Si le jeu apparaît dans la liste, téléchargez-le à nouveau et essayez de le relancer.
Le problème est-il résolu ?
Si ces informations ont permis de résoudre le problème, excellente nouvelle, tout est en ordre !
Depuis le site Internet du compte Nintendo, consultez l'historique de vos achats sur le Nintendo eShop et assurez-vous d'avoir acheté le jeu complet et le contenu additionnel auquel vous tentez d'accéder.
Avez-vous acheté le jeu complet et le contenu additionnel ?
- Vérifiez la compatibilité du logiciel concerné avec le pays/région.
- Ouvrez le menu "Options" du logiciel, puis sélectionnez Informations sur le logiciel et Informations de contact.
- Les pays/régions dans lesquels le logiciel est disponible s'afficheront à cet endroit :
- Ouvrez le menu "Options" du logiciel, puis sélectionnez Informations sur le logiciel et Informations de contact.
- Confirmez le pays/région compatible avec le contenu téléchargeable.
- Rendez-vous sur accounts.nintendo.com et connectez-vous avec le compte Nintendo utilisé pour effectuer l'achat.
- Dans vos informations de profil, assurez-vous que le paramètre de pays/région de votre compte est compatible avec votre version du jeu.
Les paramètres de pays/région du jeu et du contenu additionnel sont-ils identiques ?
Si le problème persiste, veuillez contacter notre service d'assistance.
Si le pays/région ne correspond pas, le contenu téléchargeable que vous avez acheté ne fonctionnera pas avec votre version du jeu. Veuillez nous contacter pour obtenir une aide supplémentaire.
Pour plus d'informations sur la compatibilité entre les pays/régions, veuillez lire notre FAQ pour la compatibilité régionale.
Si vous n'avez pas acheté le jeu complet et le contenu additionnel, vous ne pourrez pas accéder à ce dernier. Vous devrez acheter le jeu complet sur le Nintendo eShop afin de pouvoir jouer au contenu additionnel.
- Si un autre utilisateur de votre console Nintendo Switch a acheté le jeu, votre console doit être désignée comme console principale de son compte Nintendo pour vous permettre d'accéder au jeu. Si votre console Nintendo Switch n'est pas la console principale de cet utilisateur, ce dernier sera le seul à pouvoir accéder au jeu sur votre console.
Si vous avez besoin d'une assistance complémentaire, veuillez nous contacter.