Regno Unito o Irlanda

Informazioni importanti

Il supporto clienti di Nintendo si sforza di mantenere uno standard di assistenza ai consumatori alto in questo periodo difficile. Ti preghiamo di avere comprensione per eventuali ritardi nelle risposte ai messaggi e nell'elaborazione delle richieste di riparazione.

A seconda del tipo di servizio in garanzia o fuori garanzia, la tua riparazione potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

Cosa fare

Se hai già inviato il tuo prodotto e vuoi conoscere lo stato della riparazione, fai clic qui.

A seguire, trovi i dettagli del nostro processo di riparazione. Consultali per sapere come viene processata una richiesta di riparazione dall'inizio alla fine.

1. Fase di spedizione [3-5 giorni dalla data di spedizione dell'articolo]
   • Il prodotto viene inviato al nostro centro servizi.
2. Fase di ricezione [1-3 giorni lavorativi]
   • 1-3 giorni lavorativi dopo la ricezione, il tuo prodotto viene inserito nel sistema del nostro centro riparazioni e il contenuto del pacco viene esaminato.
   • Quando il tuo prodotto viene inserito nel nostro sistema, ricevi un'e-mail di conferma.
3. Fase di riparazione [1-2 settimane]
   • Dopo la ricezione, il tuo articolo viene esaminato per la riparazione.
     • Se il prodotto è coperto da garanzia, viene riparato durante la fase di diagnostica. Quest'informazione viene confermata per e-mail.
     • Se il tuo articolo non è coperto da garanzia, riceverai un preventivo via e-mail. Avrai quindi 14 giorni per pagare la riparazione online, altrimenti il prodotto verrà rispedito al mittente non riparato. Dopo la ricezione del pagamento, il tuo articolo viene riparato entro 2-3 giorni.
4. Fase di consegna [3-5 giorni lavorativi]
   • Al termine della riparazione, il tuo articolo viene inviato.
   • Al momento della spedizione, riceverai un'e-mail contenente le informazioni del corriere.

Germania o Austria

Al momento le riparazioni richiedono tempi più lunghi. Può essere necessario attendere 6-7 giorni lavorativi affinché una riparazione sia completata.

Nel caso in cui non sia possibile la riparazione gratuita, riceverai un'e-mail con il preventivo dei costi, e i tempi di riparazione si allungheranno in base ai tuoi tempi di reazione alla nostra comunicazione.

Se hai inoltrato una richiesta di riparazione tramite il nostro portale, puoi verificare lo stato della riparazione in qualsiasi momento:

• Per la Germania, vai qui.
• Per l'Austria, vai qui.

Svizzera

Al momento le riparazioni richiedono tempi più lunghi. Può essere necessario attendere 6-7 giorni lavorativi affinché una riparazione sia completata.

Nel caso in cui non sia possibile la riparazione gratuita, riceverai un'e-mail con il preventivo dei costi, e i tempi di riparazione si allungheranno in base ai tuoi tempi di reazione alla nostra comunicazione.

Se hai inoltrato una richiesta di riparazione tramite il nostro portale, puoi verificare lo stato della riparazione in qualsiasi momento.

Italia

Informazioni importanti

Il supporto clienti di Nintendo si sforza di mantenere uno standard di assistenza ai consumatori alto in questo periodo difficile. Ti preghiamo di avere comprensione per eventuali ritardi nelle risposte ai messaggi e nell'elaborazione delle richieste di riparazione.

Cosa fare

Se hai già inviato il tuo prodotto e vuoi conoscere lo stato della riparazione, fai clic qui.

A seguire, trovi i dettagli del nostro processo di riparazione. Consultali per sapere come viene processata una richiesta di riparazione dall'inizio alla fine.

1. Fase di spedizione [3-5 giorni dalla data di spedizione dell'articolo]
   • Il prodotto viene inviato al nostro centro servizi.
2. Fase di ricezione [1-3 giorni lavorativi]
   • 1-3 giorni lavorativi dopo la ricezione, il tuo prodotto viene inserito nel sistema del nostro centro riparazioni e il contenuto del pacco viene esaminato.
   • Quando il tuo prodotto viene inserito nel nostro sistema, ricevi un'e-mail di conferma.
3. Fase di riparazione [1-2 settimane]
   • Dopo la ricezione, il tuo articolo viene esaminato per la riparazione.
     • Se il tuo articolo non è coperto da garanzia, riceverai un preventivo via e-mail. Avrai quindi 14 giorni per pagare la riparazione online, altrimenti il prodotto verrà rispedito al mittente non riparato. Dopo la ricezione del pagamento, il tuo articolo viene riparato entro 2-3 giorni.
4. Fase di consegna [3-5 giorni lavorativi]
   • Al termine della riparazione, il tuo articolo viene inviato.
   • Al momento della spedizione, riceverai un'e-mail contenente le informazioni del corriere.

Francia

Attualmente, il tempo medio di elaborazione delle richieste è inferiore alle due settimane. Questo potrebbe variare in base a fattori esterni che esulano dal nostro controllo.

Se hai già spedito il tuo prodotto al centro riparazioni e vuoi ricevere informazioni sulla tua richiesta, fai clic qui.

Spagna

Il nostro servizio di riparazioni lavora duramente per mantenere alti i nostri standard di servizio. A partire dal momento in cui un prodotto arriva al nostro centro, sono necessari circa 20 giorni per la spedizione del prodotto riparato. Se hai già inviato un prodotto in riparazione, puoi vedere le informazioni sullo status qui.

Portogallo

Il nostro servizio di riparazioni lavora duramente per mantenere alti i nostri standard di servizio. A partire dal momento in cui un prodotto arriva al nostro centro, sono necessari circa 20 giorni per la spedizione. Se hai già inviato un prodotto in riparazione, puoi vedere le informazioni sullo status qui

Paesi Bassi o Belgio

A seconda del tipo di servizio in garanzia o fuori garanzia, la tua riparazione potrebbe richiedere fino a 14 giorni lavorativi.

Se hai già inviato il tuo prodotto e vuoi conoscere lo stato della riparazione,

• per il Belgio, vai qui se parli francese o qui se parli olandese,
• per i Paesi Bassi, vai qui.