Verenigd Koninkrijk of Ierland

Belangrijke informatie

Nintendo klantenserviceteams werken hard om in deze moeilijke tijden een hoge standaard te behouden voor de klantenservice, maar houd er alsjeblieft rekening mee dat het beantwoorden van berichten en het verwerken van reparaties langer kunnen duren.

Afhankelijk van het soort reparatie en of de reparatie binnen of buiten garantie valt, kan de reparatie tot 10 werkdagen duren.

Wat moet je doen

Als je je product al ter reparatie hebt verstuurd en wilt weten wat de status van de reparatie is, ga dan hierheen.

Hieronder zie je een overzicht van het reparatieproces zodat je kunt begrijpen hoe een reparatie van begin tot einde wordt verwerkt.

1. Verzendingsfase [3 tot 5 dagen vanaf de dag dat het product is verstuurd]
   • Stuur je product naar ons servicecentrum.
2. Ontvangstfase [1 tot 3 werkdagen]
   • 1 tot 3 werkdagen na ontvangst wordt er in ons reparatiecentrum naar je product gekeken en wordt de inhoud van je pakket gecontroleerd.
   • Als je product in ons systeem wordt ingeboekt, ontvang je een e-mail ter bevestiging.
3. Reparatiefase [1 tot 2 weken]
   • Na ontvangst worden je producten onderzocht voor reparatie.
     • Als er nog garantie op je product rust, kan het na het onderzoek worden gerepareerd. Dit wordt per e-mail bevestigd.
     • Als er geen garantie meer op je product rust, ontvang je een prijsopgave per e-mail. Je hebt 14 dagen om dit bedrag online te betalen voordat het product zonder reparatie wordt teruggestuurd. Na de ontvangst van je betaling wordt je product binnen 2 tot 3 dagen gerepareerd.
4. Terugstuurfase [3 tot 5 werkdagen]
   • Zodra de reparatie voltooid is, wordt je product teruggestuurd.
   • Bij het verzenden van het product ontvang je een e-mail met informatie over het verzendbedrijf.

Duitsland of Oostenrijk

Reparaties duren momenteel langer dan normaal. Houd rekening met een reparatie- en retourneringstijd van 6-7 werkdagen.

Als een gratis reparatie niet mogelijk is, ontvang je een kostenraming per e-mail en zal de reparatie langer duren, afhankelijk van hoeveel tijd verstrijkt voordat je antwoordt.

Als je de reparatie via ons reparatieportaal hebt geregistreerd, kun je altijd de reparatiestatus controleren:

• Voor Duitsland klik je hier.
• Voor Oostenrijk klik je hier.

Zwitserland

Reparaties duren momenteel langer dan normaal. Houd rekening met een reparatie- en retourneringstijd van 6-7 werkdagen.

Als een gratis reparatie niet mogelijk is, ontvang je een kostenraming per e-mail en zal de reparatie langer duren, afhankelijk van hoeveel tijd verstrijkt voordat je antwoordt.

Als je de reparatie via ons reparatieportaal hebt geregistreerd, kun je altijd hier de reparatiestatus controleren.

Italië

Belangrijke informatie

Nintendo klantenserviceteams werken hard om in deze moeilijke tijden een hoge standaard te behouden voor de klantenservice, maar houd er alsjeblieft rekening mee dat het beantwoorden van berichten en het verwerken van reparaties langer kunnen duren.

Wat moet je doen

Als je je product al ter reparatie hebt verstuurd en wilt weten wat de status van de reparatie is, ga dan hierheen.

Hieronder zie je een overzicht van het reparatieproces zodat je kunt begrijpen hoe een reparatie van begin tot einde wordt verwerkt.

1. Verzendingsfase [3 tot 5 dagen vanaf de dag dat het product is verstuurd]
   • Stuur je product naar ons servicecentrum.
2. Ontvangstfase [1 tot 3 werkdagen]
   • 1 tot 3 werkdagen na ontvangst wordt er in ons reparatiecentrum naar je product gekeken en wordt de inhoud van je pakket gecontroleerd.
   • Als je product in ons systeem wordt ingeboekt, ontvang je een e-mail ter bevestiging.
3. Reparatiefase [1 tot 2 weken]
   • Na ontvangst worden je producten onderzocht voor reparatie.
     • Als er geen garantie meer op je product rust, ontvang je een prijsopgave per e-mail. Je hebt 14 dagen om dit bedrag online te betalen voordat het product zonder reparatie wordt teruggestuurd. Na de ontvangst van je betaling wordt je product binnen 2 tot 3 dagen gerepareerd.
4. Terugstuurfase [3 tot 5 werkdagen]
   • Zodra de reparatie voltooid is, wordt je product teruggestuurd.
   • Bij het verzenden van het product ontvang je een e-mail met informatie over het verzendbedrijf.

Frankrijk

Op basis van onze huidige ervaring is de gemiddelde verwerkingstijd minder dan twee weken. Deze periode kan variëren afhankelijk van externe factoren waarop we geen invloed hebben.

Als je je product al hebt teruggestuurd naar de reparatiedienst en een update wilt over je reparatie-aanvraag, klik dan hier.

Spanje

Onze reparatiedienst werken er hard aan om aan onze hoge servicenormen te blijven voldoen. De geschatte bezorgingsperiode voor een gerepareerd product is 20 dagen, gerekend van het moment waarop het bij ons aankomt. Als je al een product hebt opgestuurd voor reparatie, kun je de status ervan hier controleren.

Portugal

Onze reparatiedienst werken er hard aan om aan onze hoge servicenormen te blijven voldoen. De geschatte bezorgingsperiode voor een gerepareerd product is 20 dagen, gerekend van het moment waarop het bij ons aankomt. Als je al een product hebt opgestuurd voor reparatie, kun je de status ervan hier controleren.

Nederland of België

Afhankelijk van het soort reparatie en of de reparatie binnen of buiten garantie valt, kan de reparatie tot 14 werkdagen duren.

Als je je product al ter reparatie hebt verstuurd en wilt weten wat de status van de reparatie is,

• ga voor België hierheen als je Frans spreekt of hierheen als je Nederlands spreekt,
• ga voor Nederland hierheen.