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    • Willkommen beim Nintendo Support

    Hier erhalten Sie Support-Informationen zu Ihren Nintendo-Systemen und Ihrer Nintendo-Software

    Verlorene oder gestohlene Geräte

    Die Informationen in diesem Artikel können Ihnen helfen, wenn Sie oder eine Justizbehörde den Diebstahl oder Verlust eines Nintendo-Geräts melden oder untersuchen möchten.

    Bitte beachten Sie:

    • Die Garantie des Produkts gilt im Falle von Verlust oder Diebstahl nicht. Nintendo ersetzt keine gestohlenen oder verlorenen Produkte.
    • Für gefundene Geräte:
      • Für Personen, die den Fund eines Nintendo-Geräts melden möchten: Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine persönlichen Angaben zu der Person machen können, auf die das Gerät registriert ist. Bitte geben Sie das gefundene Gerät in einem Fundbüro oder bei der Polizei ab. Diese Stellen werden sich mit einer offiziellen Anfrage an uns wenden, um das Gerät seinem rechtmäßigen Besitzer zurückzugeben.
      • Für Justizbehörden/Polizeibeamte, die den Fund eines Nintendo-Geräts melden möchten: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um weitere Informationen und Hilfe zu erhalten. Wählen Sie weiter unten bitte die Option: „Justizbehörde/Polizei“ aus.

    Was ist zu tun?

    1. Bitte wählen Sie die Option aus, die am besten auf Sie zutrifft.

    1. Welche Informationen benötigen Sie?

    1. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, indem Sie die Kategorie „Reparaturen/Technische Unterstützung“ und die Unterkategorie „Verlorene oder gestohlene Geräte“ im Kontaktformular auswählen. Bitte geben Sie folgende Informationen an, wenn Sie uns kontaktieren.

    Geben Sie bitte folgende Informationen an:

    Bitte beachten Sie, dass bei verlorenen/gestohlenen Geräten, die mit einem beaufsichtigten Account verbunden sind, zudem die Informationen des Nintendo-Accounts des Elternteils/Erziehungsberechtigten benötigt werden, der unter „Ob Ihr Gerät mit einem Nintendo-Account verbunden war“ angegeben wurde (weitere Informationen finden Sie unter Die verschiedenen Rollen in einer Nintendo-Account-Familiengruppe).

    Geben Sie bitte folgende Informationen an:

    Geben Sie bitte folgende Informationen an:

    1. Beachten Sie bitte, dass Nintendo Ihnen keine Eigentumsnachweise zum Einreichen bei Ihrer Versicherungsgesellschaft oder einer Justizbehörde ausstellen kann.
    1. Sie müssen den Verlust/Diebstahl bei einer Justizbehörde melden, damit Nintendo solche Informationen an diese herausgeben kann. Bitte kontaktieren Sie dafür Ihre örtliche Polizeidienststelle.
    1. Leider ist es uns nicht möglich, ein Gerät aus der Ferne zu formatieren oder einen Nintendo-Account zu sperren.

      Falls Sie Ihren Nintendo-Account von einem verlorenen oder gestohlenen Gerät wiederherstellen möchten, finden Sie unter Wiederherstellen des Nintendo-Account-Zugriffs Informationen dazu. Sollte Ihnen das nicht weiterhelfen, ist ein direktes Gespräch mit Ihnen nötig, damit wir Ihnen helfen können.

      Setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit unserem Kundenservice in Verbindung, um Unterstützung zu erhalten. Wählen Sie im Kontaktformular bitte die Kategorie „Nintendo-Account“ und das Thema „Wiederherstellen des Nintendo-Account-Zugriffs“ aus.

    1. Informationen in Bezug auf Nintendo Switch finden Sie unter Änderung der Nintendo Switch-Hauptkonsole Ihres Nintendo-Accounts. Sollten Ihnen das nicht weiterhelfen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wählen Sie im Kontaktformular bitte die Kategorie „Nintendo-Account“ und das Thema „Andere“ aus.
    1. Informationen in Bezug auf Nintendo Switch finden Sie unter Zugriff auf die Informationen Ihres Nintendo eShop-Accounts, Aufheben der Verknüpfung eines PayPal-Kontos mit einem Nintendo-Account und Löschen von Kreditkarteninformationen eines Nintendo-Accounts.

      Für Informationen in Bezug auf Nintendo 3DS oder Wii U setzen Sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wählen Sie im Kontaktformular bitte die Kategorie „Nintendo-Account“ und das Thema „Andere“ aus.

    1. Falls Sie Informationen über ein verlorenes/gestohlenes Nintendo-Gerät (z. B. dessen Standort) oder über einen Account (z. B. persönliche Daten, Kontoinformationen usw.) von Nintendo erhalten möchten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung, damit wir Ihnen dabei helfen können. Bitte wählen Sie im Kontaktformular die Kategorie „Reparaturen/Technische Unterstützung“ und die Unterkategorie „Verlorene oder gestohlene Geräte“ aus.

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