Verenigd Koninkrijk of Ierland

Als je je product hebt verzonden voor reparatie of als je op een gerepareerd product wacht en denkt dat het pakket is zoekgeraakt:

• Gebruik het volgnummer dat je hebt ontvangen.
• Controleer de status van de verzending op de website van het verzendbedrijf.

Belangrijke informatie

Op bepaalde momenten kan het langer duren om pakketten te verzenden of te ontvangen. We vragen je minstens zeven dagen na verzending te wachten voordat je contact opneemt met onze klantenservice.

Wat moet je doen

• Als je hierna nog steeds geen pakket hebt ontvangen of het reparatiecentrum heeft je product nog steeds niet ontvangen om het te repareren, neem dan hier contact met ons op.
• Als je het contactformulier al gebruikt, selecteer dan "Contact opnemen met de Nintendo-klantenservice" en verschaf ons naast je naam en e-mailadres de volgende informatie:
  • Reparatienummer (RMA)
  • Volgnummer

Duitsland, Oostenrijk of Zwitserland

Als je een product ter reparatie naar Nintendo hebt verstuurd of een gerepareerd product terug verwacht en denkt dat het onderweg is zoekgeraakt:

• Gebruik het volgnummer, als je dit hebt, om de status van je pakket te controleren op de website van het verzendbedrijf.
• Als je pakket meer dan zeven dagen geleden is verzonden en je het nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
• Als je ons contactformulier al gebruikt, selecteer dan "Contact opnemen met de Nintendo-klantenservice" en geef ons je naam, e-mailadres, reparatienummer (indien bekend) en pakketnummer (indien bekend).

Italië

Als je je product hebt verzonden voor reparatie of als je op een gerepareerd product wacht en denkt dat het pakket is zoekgeraakt:

• Gebruik het volgnummer dat je per e-mail hebt ontvangen.
• Controleer de status van de verzending op de website van het verzendbedrijf.

Belangrijke informatie

Op bepaalde momenten kan het langer duren om pakketten te verzenden of te ontvangen. We vragen je minstens zeven dagen na verzending te wachten voordat je contact opneemt met onze klantenservice.

Wat moet je doen

• Als je hierna nog steeds geen pakket hebt ontvangen of het reparatiecentrum heeft je product nog steeds niet ontvangen om het te repareren, neem dan hier contact met ons op.
• Als je het contactformulier al gebruikt, selecteer dan "Contact opnemen met de Nintendo-klantenservice" en verschaf ons naast je naam en e-mailadres de volgende informatie:
  • Reparatienummer (RMA)
  • Volgnummer

Frankrijk

Is je pakket niet aangekomen bij ons reparatiecentrum of je huis?

Raadpleeg het onderstaande scenario dat van toepassing is op je situatie en stuur ons de vereiste documenten via het contactformulier hier door de volgende stappen te volgen:

1. Selecteer "Frankrijk"
2. Selecteer "Reparaties / Technische ondersteuning".
3. Selecteer "Problemen met het transport of het pakket".
4. Selecteer "Het pakket met mijn gerepareerde product is kwijt."
5. Selecteer "Contact opnemen met de Nintendo-klantenservice"

Als je ons contactformulier al gebruikt, selecteer dan "Contact opnemen met de Nintendo-klantenservice".

We zullen naar je aanvraag kijken en je zo snel mogelijk per e-mail antwoorden. We moeten mogelijk een aanvraag doen bij ons verzendbedrijf en willen je in dat geval om geduld vragen.

Scenario 1: Mijn pakket is niet aangekomen bij jullie reparatiecentrum

Stuur ons het volgende:

• Reparatienummer (RMA/Numéro de dossier SAV) en pakketnummer (voorbeeld van een Chronopost pakketnummer: XP123456789FR).
• Pakketbon, die een stempel en datum moet bevatten.
• Aankoopbewijs (dat een stempel van de verkoper, de naam van het aangeschafte product en de aankoopdatum moet bevatten).
• Bevestiging van de inhoud van het pakket (met het serienummer van het systeem, indien van toepassing).

Scenario 2: Mijn pakket is niet bij mijn huis aangekomen (er zijn geen instructies naar het verzendbedrijf gestuurd)

Stuur ons het volgende:

• Reparatienummer (RMA/Numéro de dossier SAV) en pakketnummer (voorbeeld van een Chronopost pakketnummer: XP123456789FR).

• Een brief met datum en handtekening waarin bevestigd wordt dat het pakket niet is ontvangen (deze moet je volledige adres, het pakketnummer en de door het verzendbedrijf opgegeven afleveringsdatum bevatten). Een voorbeeldbrief waarin bevestigd wordt dat het pakket niet is ontvangen kun je hieronder downloaden.

  Voorbeeldbrief (in het Frans) (PDF, 427 kB)

  Opmerking: om de bestanden in PDF-formaat te bekijken heb je Adobe Acrobat Reader nodig. Deze is gratis te downloaden. Als je het PDF-bestand wilt opslaan op je computer voor later gebruik, klik je met de rechter muisknop op de link en kies je 'Link opslaan als' of 'Doel opslaan als'.

• Een dubbelzijdige kopie van een geldig identiteitsbewijs.
• Aankoopbewijs (dat een stempel van de verkoper, de naam van het aangeschafte product en de aankoopdatum moet bevatten).

Scenario 3: Mijn pakket is niet bij mijn huis aangekomen (er zijn wel instructies naar het verzendbedrijf gestuurd)

Stuur ons het volgende:

• Reparatienummer (RMA/Numéro de dossier SAV) en pakketnummer (voorbeeld van een Chronopost pakketnummer: XP123456789FR).
• Klachtmelding, die het pakketnummer moet bevatten (en niet het serienummer van het systeem).
• Aankoopbewijs (dat een stempel van de verkoper, de naam van het aangeschafte product en de aankoopdatum moet bevatten).

Spanje of Portugal

Als je je product hebt opgestuurd voor reparatie, of als je op een gerepareerd product wacht en denkt dat het pakket is zoekgeraakt, neem dan hier contact op met onze klantenservice.

Als je ons contactformulier al gebruikt, selecteer dan "Contact opnemen met de Nintendo-klantenservice" en geef ons je naam, e-mailadres, reparatienummer (indien bekend) en pakketnummer (indien bekend).

Nederland of België

De informatie is niet beschikbaar voor dit land. Neem hier contact met ons op over dit onderwerp.

Als je ons contactformulier al gebruikt, selecteer dan "Contact opnemen met de Nintendo-klantenservice" en geef ons je naam, e-mailadres, reparatienummer (indien bekend) en pakketnummer (indien bekend).

Rusland

Als je je product hebt opgestuurd voor reparatie, of als je op een gerepareerd product wacht en denkt dat het pakket is zoekgeraakt, bekijk dan de informatie over de levering aan de hand van het volgnummer dat je hebt ontvangen: https://www.cse.ru.

Je kunt ook contact opnemen met de koerierhotline: +7(495)748-77-48.