Reino Unido o Irlanda

Si has enviado un producto a reparar, o si estás esperando a recibir el producto reparado, y crees que el paquete se ha perdido:

• Asegúrate de usar el número de seguimiento del envío que te facilitamos.
• Comprueba el estado del envío en la página web del transportista.

Información importante

Es posible que, en ciertos casos, tardes más en enviar o recibir un paquete. Te rogamos que esperes al menos 7 días desde la fecha de envío antes de contactar con el equipo de asistencia al consumidor.

Pasos:

• Si pasado este tiempo no has recibido el paquete, o el centro de reparación aún no tiene tu producto para reparar, contáctanos aquí.
• Si ya estás usando el formulario de contacto, selecciona «Contactar con el servicio de atención al consumidor de Nintendo» y facilítanos la siguiente información, además de tu nombre y tu dirección de correo electrónico:
  • Número RMA
  • Número de seguimiento de envío

Alemania, Austria o Suiza

Si has enviado un producto a Nintendo para que lo reparemos, o si estás esperando recibir un producto reparado, y crees que el paquete se ha perdido de camino:

• Consulta el número de seguimiento del envío, en caso de que lo tengas, para comprobar su estado en la página web del transportista.
• Si han pasado más de 7 días desde que te enviamos el producto y aún no lo has recibido, contacta con el equipo de atención al consumidor.
• Si ya estás usando el formulario de contacto, selecciona «Contactar con el servicio de atención al consumidor de Nintendo» y facilítanos tu nombre y tu dirección de correo electrónico, así como el número de reparación y el del envío (si los conoces).

Italia

Si has enviado un producto a reparar, o si estás esperando a recibir el producto reparado, y crees que el paquete se ha perdido:

• Asegúrate de usar el número de seguimiento del envío que te facilitamos por correo electrónico.
• Comprueba el estado del envío en la página web del transportista.

Información importante

Es posible que, en ciertos casos, tardes más en enviar o recibir un paquete. Te rogamos que esperes al menos 7 días desde la fecha de envío antes de contactar con el equipo de asistencia al consumidor.

Pasos:

• Si pasado este tiempo no has recibido el paquete, o el centro de reparación aún no tiene tu producto para reparar, contáctanos aquí.
• Si ya estás usando el formulario de contacto, selecciona «Contactar con el servicio de atención al consumidor de Nintendo» y facilítanos la siguiente información, además de tu nombre y tu dirección de correo electrónico:
  • Número RMA
  • Número de seguimiento de envío

Francia

¿El producto no ha llegado a nuestro centro de reparaciones o a tu casa?

Comprueba a cuál de los supuestos indicados abajo corresponde tu caso y envíanos la documentación necesaria a través del formulario de contacto siguiendo estos pasos:

1. Selecciona «Francia».
2. Selecciona «Reparaciones / Asistencia técnica».
3. Selecciona «Problemas con el transporte o el pedido».
4. Select «El producto reparado se ha perdido durante el envío».
5. Selecciona «Contactar con el servicio de atención al consumidor de Nintendo».

Si ya estás usando el formulario de contacto, selecciona «Contactar con el servicio de atención al consumidor de Nintendo».

Revisaremos tu solicitud y te responderemos por correo electrónico lo antes posible. Puede que debamos abrir una incidencia con el transportista, por lo que te rogamos paciencia durante el proceso.

Supuesto 1: El producto no ha llegado al centro de reparaciones

Envíanos lo siguiente:

• Número RMA (número de dossier SAV) y número de envío (ejemplo de un número de envío de Chronopost: XP123456789FR).
• Recibo del envío sellado y fechado.
• Prueba de compra (que debe estar sellada por el vendedor e incluir el nombre y la fecha de compra del producto).
• Confirmación del contenido del envío (incluido el número de serie de la consola, si corresponde).

Supuesto 2: El producto no ha llegado a casa (no se enviaron instrucciones al transportista)

Envíanos lo siguiente:

• Número RMA (número de dossier SAV) y número de envío (ejemplo de un número de envío de Chronopost: XP123456789FR).

• Una carta con fecha y firma para confirmar que no has recibido el producto (debe incluir tu dirección completa, el número de envío y la fecha de entrega que te dio el transportista). Puedes descargarte una carta de ejemplo en el siguiente enlace:

  Carta de ejemplo (en francés) (PDF, 427 kB)

  Nota: Para poder visualizar archivos en formato PDF, se requiere el programa Adobe Acrobat Reader, que puede descargarse de forma gratuita. Si quieres guardar el archivo PDF en tu ordenador para poder usarlo más adelante, haz clic con el botón derecho y elige la opción "Guardar enlace como" o "Guardar destino como".

• Una copia de un documento de identidad válido por las dos caras.
• Prueba de compra (que debe estar sellada por el vendedor e incluir el nombre y la fecha de compra del producto).

Supuesto 3: El producto no ha llegado a casa (se enviaron instrucciones al transportista)

Envíanos lo siguiente:

• Número RMA (número de dossier SAV) y número de envío (ejemplo de un número de envío de Chronopost: XP123456789FR).
• Registro de queja con el número de envío (y no el número de serie de la consola).
• Prueba de compra (que debe estar sellada por el vendedor e incluir el nombre y la fecha de compra del producto).

España o Portugal

Si has enviado un producto a reparación o si estás esperando recibirlo desde el Servicio Técnico y crees que el paquete se ha perdido, por favor, contacta aquí con nuestro servicio de atención al consumidor.

Si ya estás usando el formulario de contacto, selecciona «Contactar con el servicio de atención al consumidor de Nintendo» y facilítanos tu nombre y tu dirección de correo electrónico, así como el número de reparación y el del envío (si los conoces).

Países Bajos o Bélgica

No hay información disponible para este país. Contáctanos para recibir más información sobre este asunto aquí.

Si ya estás usando el formulario de contacto, selecciona «Contactar con el servicio de atención al consumidor de Nintendo» y facilítanos tu nombre y tu dirección de correo electrónico, así como el número de reparación y el del envío (si los conoces).

Rusia

Si has enviado un producto a reparación o si estás esperando recibirlo y crees que el paquete se ha perdido, comprueba el estado del envío usando el número de seguimiento que te hayan proporcionado: https://www.cse.ru.

También puedes ponerte en contacto con el servicio de mensajería llamando al +7(495)748-77-48.