L'adresse e-mail associée à votre compte Nintendo est partiellement affichée dans les paramètres de l'utilisateur sur votre console Nintendo Switch, et peut être visible intégralement si vous connaissez le mot de passe de votre compte Nintendo.

1. Dans le menu HOME de la console Nintendo Switch, sélectionnez votre icône d'utilisateur.
2. Sélectionnez Paramètres de l'utilisateur.
   • Les deux premiers caractères de l'adresse e-mail associée à votre compte Nintendo ainsi que la première lettre du nom de domaine de l'adresse apparaîtront après la mention Compte Nintendo.
3. Si vous connaissez votre mot de passe, sélectionnez Voir les informations sur le compte et saisissez votre mot de passe lorsqu'on vous y invite pour afficher intégralement l'adresse e-mail associée à votre compte Nintendo.

Avez-vous réussi à retrouver l'adresse e-mail associée à votre compte Nintendo ?

OuiNon

Si vous avez oublié votre identifiant de connexion, essayez de vous connecter en utilisant votre adresse e-mail.

Important : si vous avez réglé vos paramètres de manière à vous connecter uniquement avec votre identifiant de connexion, vous ne pourrez pas vous connecter en utilisant votre adresse e-mail, et le message suivant pourrait s'afficher : "L'adresse e-mail/identifiant de connexion ou le mot de passe est incorrect."

Avez-vous réussi à vous connecter en utilisant votre adresse e-mail ?

OuiNon

1. Cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? de la page de connexion.
   • Si vous essayez de vous connecter à votre compte Google ou Apple mais que vous avez oublié votre mot de passe

     Si vous essayez de vous connecter à votre compte Google ou Apple mais que vous avez oublié votre mot de passe, consultez l'assistance Google ou Apple et utilisez leur section d'aide pour des instructions sur la manière de changer de mot de passe.

     Il est également possible que vous ayez créé un mot de passe pour votre compte Nintendo. Dans ce cas, vous pouvez aussi suivre les instructions suivantes pour réinitialiser le mot de passe de votre compte Nintendo et vous connecter.

2. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Nintendo.
3. Sélectionnez Envoyer l'e-mail pour qu'un lien de connexion temporaire soit envoyé à votre adresse e-mail.
   • Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, ou que vous n'avez pas accès à votre boîte de messagerie

     Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, il est possible que l'adresse e-mail que vous avez saisie ne soit pas correcte ou ne soit pas associée à un compte Nintendo. Vérifiez votre adresse e-mail et recommencez la procédure pour envoyer un nouvel e-mail.

     Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail après cette vérification, ou si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail associée à votre compte Nintendo, veuillez contacter notre service d'assistance.

4. Cliquez sur le lien dans l'e-mail.
5. Si vous avez activé la validation en deux étapes pour votre compte Nintendo, vous serez invité à vous identifier à l'aide de Google Authenticator. Démarrez l'application Google Authenticator sur votre appareil connecté, saisissez le code qui y est affiché, puis sélectionnez Valider.
   • Si vous n'avez pas accès à Google Authenticator

     Si vous êtes dans l'impossibilité d'accéder à l'application, sélectionnez Utiliser une autre méthode pour vous identifier et servez-vous d'un des codes de secours qui vous ont été fournis lorsque vous avez activé la validation en deux étapes, et que vous conservez en lieu sûr.

   • Si vous n'avez pas accès aux codes de secours

     Si vous êtes dans l'impossibilité d'accéder à vos codes de secours, mais que vous avez associé un numéro de téléphone à votre compte Nintendo, sélectionnez Utiliser une autre méthode pour vous identifier à l'écran de saisie du code de secours, puis Envoyer. Un code sera envoyé par message texte à ce numéro de téléphone. Saisissez celui-ci dans le champ "Code d’authentification" et sélectionnez Valider pour vérifier votre identité.

     Si vous ne trouvez pas vos codes de secours et n'avez pas associé de numéro de téléphone à votre compte Nintendo, vous ne pourrez pas réinitialiser votre mot de passe. Veuillez contacter notre service d'assistance.

6. Si vous avez associé un numéro de téléphone à votre compte Nintendo, vous pouvez être invité à saisir un code d'authentification envoyé à ce numéro. Saisissez le code d'authentification et sélectionnez Valider.
   • Si vous ne recevez pas le message texte de vérification

     Si vous ne recevez pas le message texte avec le code d'authentification dans les minutes qui suivent, assurez-vous qu'il s'agit bien du numéro de téléphone associé à votre compte Nintendo.

     Si vous n'avez pas accès au message texte avec le code d'authentification, vous ne pourrez pas réinitialiser votre mot de passe. Veuillez contacter notre service d'assistance.

7. Saisissez et confirmez le nouveau mot de passe.
   • Votre mot de passe ne doit pas inclure votre date de naissance. Si vous incluez votre date de naissance, un message d'erreur s'affichera et vous invitera à choisir un autre mot de passe.
   • N'oubliez pas que les mots de passe doivent comporter au moins 8 caractères et inclure des signes appartenant à deux catégories parmi les lettres, les chiffres et la ponctuation.
8. Le cas échéant, saisissez la date de naissance ou le surnom associés à votre compte Nintendo. Assurez-vous de saisir le surnom associé à votre compte Nintendo et non votre identifiant de connexion (si vous en avez un).
   • Si vous avez oublié le surnom associé au compte Nintendo
     • Si vous avez oublié le surnom associé à votre compte Nintendo, il existe différentes méthodes pour le retrouver.
       • Comment trouver le surnom de votre compte Nintendo
         • Dans la boîte de réception de l'adresse e-mail associée à votre compte Nintendo, cherchez les e-mails provenant de no-reply@accounts.nintendo.com. Votre surnom est indiqué dans certains de ces e-mails, comme par exemple dans les notifications qui vous sont envoyées lors de la création de votre compte Nintendo, lorsque vous vous connectez depuis un nouvel appareil, ou lorsque vous modifiez les paramètres de votre groupe familial ou les paramètres de contrôle parental.
         • Lorsque vous êtes connecté à votre compte Nintendo sur une console Nintendo Switch, vous pouvez voir votre surnom dans la section "Compte Nintendo" des paramètres de l'utilisateur.
           • Dans le menu HOME, sélectionnez l'icône des paramètres de la console, faites défiler la page, sélectionnez Utilisateurs, sélectionnez votre utilisateur, puis Voir les informations sur le compte. Le surnom associé à votre compte Nintendo s'affichera.
         • Si vous faites partie d'un groupe familial Nintendo, demandez à un autre membre de ce groupe de se connecter au site Internet du compte Nintendo et de sélectionner Groupe familial. Le surnom de chaque membre du groupe s'affichera.
     • Si vous ne parvenez pas à retrouver le surnom associé à votre compte Nintendo, essayez de saisir votre date de naissance à la place.
   • Si vous avez oublié la date de naissance associée au compte Nintendo

     Si vous ne vous rappelez pas la date de naissance associée à votre compte Nintendo, essayez plutôt de saisir votre surnom lorsque vous réinitialisez votre mot de passe.

     Notez cependant que, même si vous avez réussi à réinitialiser votre mot de passe en utilisant votre surnom, vous avez l'obligation lors de la création de votre compte Nintendo de fournir des informations exactes (dont votre date de naissance), conformément au contrat relatif au compte Nintendo.

     Si vous avez indiqué une date de naissance inexacte lors de la création de votre compte Nintendo, veuillez contacter notre service d'assistance.

9. Sélectionnez Se connecter. Votre mot de passe sera alors réinitialisé et vous serez connecté à votre compte Nintendo.
   • Nous vous recommandons de vérifier votre méthode de connexion dans la section "Paramètres de connexion et de sécurité". Selon la méthode choisie, il est possible que vous deviez utiliser votre identifiant de connexion plutôt que votre adresse e-mail pour vous connecter.