Processus de récupération d'un compte Nintendo
- Vous avez reçu une notification par e-mail contenant le message suivant : "Un nouvel appareil a été utilisé pour accéder à votre compte Nintendo." L'e-mail peut contenir des informations sur un appareil ou un lieu géographique inconnus.
- Vous avez reçu sans raison un e-mail intitulé "[Compte Nintendo] Confirmation de l'adresse e-mail".
- Votre compte Nintendo a été compromis ou un utilisateur non autorisé a réussi à y accéder.
Comment procéder :
- Modifiez le mot de passe de votre compte Nintendo.
- Modifiez le mot de passe associé à votre compte Nintendo.
- Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Nintendo ou vos informations de connexion, réinitialisez votre mot de passe.
- Si votre compte Nintendo est associé à un identifiant Nintendo Network, vous pouvez modifier le mot de passe de votre identifiant Nintendo Network depuis une console Wii U ou de la famille Nintendo 3DS.
- Si vous pensez qu'un identifiant Nintendo Network associé a été compromis, vous pouvez également le dissocier de votre compte Nintendo pour empêcher quiconque d'y accéder.
- Déconnectez-vous de tous les appareils associés à votre compte Nintendo.
- Connectez-vous à votre compte Nintendo sur le site Internet du compte Nintendo, sélectionnez "Paramètres de connexion et de sécurité" dans le profil de votre compte, puis "Voir" en regard de votre historique de connexion. Sélectionnez "Se déconnecter sur tous les autres appareils".
- Votre compte Nintendo sera alors déconnecté sur tous les appareils sur lesquels il était connecté. Vous devrez vous reconnecter sur chaque appareil à l'aide du nouveau mot de passe pour accéder à nouveau votre compte Nintendo.
- Paramétrez une ou plusieurs fonctionnalités de sécurité pour votre compte Nintendo parmi les suivantes, afin d'ajouter des niveaux de sécurité et des options supplémentaires si vous devez confirmer votre identité :
- Enregistrez votre numéro de téléphone sur votre compte Nintendo.
- Enregistrez une clé d'accès sur votre compte Nintendo.
- Configurez la validation en deux étapes sur votre compte Nintendo.
- Créez pour votre compte Nintendo un identifiant de connexion que vous garderez secret, et choisissez "Identifiant de connexion uniquement" comme méthode de connexion privilégiée à votre compte Nintendo.
- Cette méthode peut empêcher des tiers d'accéder à votre compte sans votre autorisation en essayant d'utiliser votre adresse e-mail.
- Supprimez les informations de carte bancaire ou de compte PayPal enregistrées sur votre compte Nintendo.
- Si votre compte Nintendo est lié à Google ou Apple, nous vous recommandons de modifier le mot de passe de ces comptes.
- Il est possible que l'un de ces comptes ait été compromis, permettant l'accès à votre compte Nintendo.
- Visitez le site Internet approprié et utilisez sa section d'aide pour savoir comment mettre à jour votre mot de passe.
- Si vous pensez qu'un compte Google ou Apple a été compromis, vous pouvez également le dissocier de votre compte Nintendo pour empêcher quiconque d'y accéder.
- Si votre compte Nintendo est associé à un identifiant Nintendo Network, et si vous craignez que cet identifiant Nintendo Network ait été compromis, nous vous recommandons de changer son mot de passe.
- Vous pouvez changer le mot de passe d'un identifiant Nintendo Network depuis une console Wii U ou une console de la famille Nintendo 3DS.
- Si vous ne parvenez pas à changer le mot de passe de l'identifiant Nintendo Network, vous pouvez le dissocier de votre compte Nintendo.
- Si vous soupçonnez qu'un utilisateur non autorisé a eu accès à votre adresse e-mail, veuillez contacter votre fournisseur de messagerie électronique afin d'obtenir de l'aide pour récupérer votre compte e-mail.