Informations complémentaires :

• Une fois que la validation en deux étapes est activée, vous devrez vous connecter en vous aidant À LA FOIS de votre mot de passe et d'un code à 6 chiffres envoyé sur votre appareil connecté via l'application Google Authenticator.
• Pour une assistance générale sur l'application Google Authenticator, veuillez consulter la rubrique Aide et commentaires de l'application sur votre appareil connecté.

Comment procéder :

• Pour retrouver le code d'authentification dont vous avez besoin pour vous connecter à votre compte Nintendo, démarrez l'application Google Authenticator depuis l'appareil connecté utilisé pour paramétrer la fonctionnalité. Le code à 6 chiffres s’affiche dans l’application.
  • L'application est requise pour paramétrer la fonctionnalité de validation en deux étapes, c'est pourquoi vous devriez l'avoir téléchargée au moment du paramétrage de celle-ci pour votre compte Nintendo.
  • Si vous n'avez plus accès à l'appareil connecté utilisé pour paramétrer la fonctionnalité, vous devrez vous connecter à l'aide d'un code de secours (voir ci-dessous).
• Si le code à 6 chiffres ne fonctionne pas sur un téléphone Android, essayez d'utiliser la fonctionnalité de synchronisation horaire :
  1. Ouvrez l'application Google Authenticator.
  2. Touchez l'icône Plus d'options puis Paramètres.
  3. Touchez Correction horaire pour les codes.
  4. Touchez Synchroniser.
• Si votre code d'authentification ne fonctionne toujours pas, sélectionnez Utiliser une autre méthode pour vous identifier sur la page de validation en deux étapes et saisissez un de vos codes de secours.
  • Dix codes de secours vous ont été fournis lors du paramétrage initial de la validation en deux étapes, avec l'instruction de les copier et de les conserver en lieu sûr.
• Si vous êtes dans l'impossibilité d'accéder à vos codes de secours, sélectionnez Utiliser une autre méthode pour vous identifier à l'écran de saisie du code de secours. Un e-mail contenant un code d'authentification sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte Nintendo.
• Trouvez le code dans l'e-mail reçu et saisissez-le dans le champ Code d'authentification, puis sélectionnez Valider.
  • Si vous ne recevez pas l’e-mail mais qu’un numéro de téléphone est associé à votre compte Nintendo, sélectionnez Utiliser une autre méthode pour vous identifier à l’écran "Confirmation de l'adresse e-mail", puis sélectionnez Envoyer. Un code sera envoyé par message texte à ce numéro de téléphone. Saisissez celui-ci dans le champ Code d’authentification et sélectionnez Valider pour vérifier votre identité.
  • Si vous n’avez pas associé de numéro de téléphone à votre compte Nintendo et ne recevez pas l'e-mail, suivez les étapes indiquées ici : Je n'ai pas reçu l'e-mail de vérification d'identité du compte Nintendo.
  • Si vous avez également oublié votre mot de passe, cette option ne sera pas disponible.

Problème non résolu :

Si vous n'avez plus accès à l'appareil connecté utilisé lors du paramétrage initial de la validation en deux étapes, et que vous ne retrouvez plus vos codes de secours et ne pouvez pas utiliser la vérification par e-mail, vous ne parviendrez pas à vous connecter à votre compte Nintendo. Veuillez nous contacter pour obtenir une aide supplémentaire.