Royaume-Uni ou Irlande

Informations importantes :

Les équipes d'assistance de Nintendo redoublent d'efforts pour maintenir un niveau de service exemplaire en cette période difficile, mais l'envoi de réponses à vos messages et les procédures de réparation sont susceptibles de subir des retards. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Vos réparations, couvertes ou non par la garantie, peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés en fonction du type d'intervention.

Comment procéder :

Si vous avez déjà envoyé votre produit en réparation et que vous souhaitez connaître l'état d'avancement de l'intervention, veuillez cliquer ici.

Voici des informations détaillées qui vous permettront de mieux comprendre le déroulement complet d'une procédure de réparation.

1. Phase d'expédition [3 à 5 jours après que le colis a été posté]
   • Vous expédiez votre produit à notre centre de réparation.
2. Phase de réception [1 à 3 jours ouvrés]
   • Entre 1 et 3 jours ouvrés après qu'il a été reçu, votre produit est enregistré dans notre système de planification des réparations et le contenu de votre colis est vérifié.
   • Une fois votre produit enregistré dans le système, vous recevrez un e-mail de confirmation.
3. Phase de réparation [1 à 2 semaines]
   • Après réception, votre produit fait l'objet d'un diagnostic préalable.
     • S'il est encore sous garantie, les réparations débutent immédiatement. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation.
     • Si votre produit n'est pas sous garantie, vous recevrez un devis par e-mail. Vous aurez alors 14 jours pour régler le devis en ligne, sans quoi le produit vous sera retourné en l'état. Après réception du paiement, votre produit sera réparé sous 2 à 3 jours.
4. Phase de retour [3 à 5 jours ouvrés]
   • Une fois les réparations effectuées, votre produit vous sera retourné.
   • Vous recevrez alors un e-mail de confirmation contenant les informations d'expédition.

Allemagne et Autriche

Les demandes de réparations sont actuellement soumises à des délais supérieurs à la normale. Votre réparation devrait être effectuée sous 6-7 jours ouvrables.

Dans le cas où vous ne pouvez pas bénéficier d'une réparation sans frais, vous recevez par e-mail un devis de réparation. La durée des réparations se trouve par conséquent prolongée, le temps qu'il soit donné suite à ce devis.

Si avez sollicité une réparation notre portail des réparations, vous pouvez y suivre le statut de celle-ci à tout momen:

• Pour l'Allemagne, rendez-vous ici.
• Pour l'Autriche, rendez-vous ici.

Suisse

Les demandes de réparations sont actuellement soumises à des délais supérieurs à la normale. Votre réparation devrait être effectuée sous 6-7 jours ouvrables.

Dans le cas où vous ne pouvez pas bénéficier d'une réparation sans frais, vous recevez par e-mail un devis de réparation. La durée des réparations se trouve par conséquent prolongée, le temps qu'il soit donné suite à ce devis.

Si avez sollicité une réparation notre portail des réparations, vous pouvez y suivre le statut de celle-ci à tout moment.

Italie

Informations importantes :

Les équipes d'assistance de Nintendo redoublent d'efforts pour maintenir un niveau de service exemplaire en cette période difficile, mais l'envoi de réponses à vos messages et les procédures de réparation sont susceptibles de subir des retards. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Comment procéder :

Si vous avez déjà envoyé votre produit en réparation et que vous souhaitez connaître l'état d'avancement de l'intervention, veuillez cliquer ici.

Voici des informations détaillées qui vous permettront de mieux comprendre le déroulement complet d'une procédure de réparation.

1. Phase d'expédition [3 à 5 jours après que le colis a été posté]
   • Vous expédiez votre produit à notre centre de réparation.
2. Phase de réception [1 à 3 jours ouvrés]
   • Entre 1 et 3 jours ouvrés après qu'il a été reçu, votre produit est enregistré dans notre système de planification des réparations et le contenu de votre colis est vérifié.
   • Une fois votre produit enregistré dans le système, vous recevrez un e-mail de confirmation.
3. Phase de réparation [1 à 2 semaines]
   • Après réception, votre produit fait l'objet d'un diagnostic préalable.
     • Si votre produit n'est pas sous garantie, vous recevrez un devis par e-mail. Vous aurez alors 14 jours pour régler le devis en ligne, sans quoi le produit vous sera retourné en l'état. Après réception du paiement, votre produit sera réparé sous 2 à 3 jours.
4. Phase de retour [3 à 5 jours ouvrés]
   • Une fois les réparations effectuées, votre produit vous sera retourné.
   • Vous recevrez alors un e-mail de confirmation contenant les informations d'expédition.

France

Nous constatons actuellement que le délai moyen de traitement est de moins de deux semaines. Ce délai peut évoluer en fonction de facteurs externes et indépendants de notre volonté.

Si vous avez déjà retourné votre produit au SAV et souhaitez avoir un suivi de votre demande de réparation, cliquez ici.

Espagne

Nos services de réparation redoublent d'efforts pour maintenir un niveau de service exemplaire. En règle générale, les produits sont renvoyés réparés dans les 20 jours qui suivent leur arrivée dans notre service. Si vous avez déjà envoyé votre produit pour réparation, vous pouvez consulter son statut via ce lien.

Portugal

Nos services de réparation redoublent d'efforts pour maintenir un niveau de service exemplaire. En règle générale, les produits sont renvoyés réparés dans les 20 jours qui suivent leur arrivée dans notre service. Si vous avez déjà envoyé votre produit pour réparation, vous pouvez consulter son statut via ce lien.

Pays-Bas ou Belgique

Vos réparations, couvertes ou non par la garantie, peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés en fonction du type d'intervention.

Si vous avez déjà envoyé votre produit en réparation et que vous souhaitez connaître l'état d'avancement de l'intervention,

• pour la Belgique, rendez-vous ici si vous parlez français, ou ici si vous parlez néerlandais,
• pour les Pays-Bas, rendez-vous ici.