Klantenservice

Algemene reparatievoorwaarden

Voor meer details over onze reparatievoorwaarden kunt u de servicevoorwaarden (PDF, 368 kB) raadplegen.

Inpak Instructies

Lees, voordat je de console toestuurt voor reparatie, aandachtig de inpak instructies (PDF, 664 kB) om ervoor te zorgen dat je console/product veilig aankomt.

Algemene Verordening Gegevensbescherming

Meer informatie over het gebruik van je gegevens op onze website kun je vinden in ons Privacybeleid.

Online geschillencommissie

Kijk voor meer informatie over online geschillen op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Hoe lang gaat het duren?

Afhankelijk van het soort reparatie en of de reparatie binnen of buiten garantie valt, kan de reparatie tot 14 werkdagen duren.

Je kunt de huidige status van een reparatie bekijken door naar deze pagina te gaan.

Hoeveel gaat het kosten?

Als het probleem onder onze garantievoorwaarden valt wordt de reparatie kosteloos uitgevoerd. Reparaties vallen buiten de garantie (en worden niet gedekt) wanneer:

• De garantietermijn van het product is verlopen.
• Het scherm is gebroken.
• Het product is beschadigd door eigen toedoen of problemen heeft als gevolg van ongeautoriseerde modificaties.

Er worden kosten in rekening gebracht als het probleem niet onder de garantie valt.

Wanneer je de prijsopgave niet accepteert wordt je product kosteloos ongerepareerd aan je geretourneerd.

De reparatiekosten worden gebaseerd op deze prijslijst (PDF, 56 kB) .

Hoe betaal je de prijsopgave of wijs je deze af?

Volg deze stappen:

De prijsopgave heb je reeds per e-mail ontvangen.

1. Om te betalen voor de reparatie of aan te geven dat je de producten ongerepareerd retour wilt ontvangen, kun je hier klikken en je RMA-nummer en postcode invoeren.
2. Op de pagina kun je gelijk selecteren of je akkoord gaat met de prijsopgave. Je keuze kun je selecteren en vervolgens klik je op de knop ‘volgende’.
3. Na de keuze zie je de bankinformatie waar de betaling van de reparatiekosten of alleen de verzendkosten (in geval u niet akkoord gaat en geen afstand doet van het toestel) naar overgemaakt kan worden. Na ontvangst van de betaling handelen we de reparatie zo snel mogelijk af.

De product garantie

Fabrieksgarantie: Nintendo Switch en Nintendo Switch Lite systemen. (PDF, 48 kB)

Fabrieksgarantie: Mario Kart Live: Home Circuit. (PDF, 47 kB)

Garantie na de reparatie

Wij geven garantie op onze service, inclusief vervangende onderdelen, en verlengen de resterende garantietermijn met 90 dagen op het herstelde/vervangen onderdeel.

Wat zijn de kosten als ik een prijsopgave niet accepteer?

Wanneer je de prijsopgave niet accepteert en je het product retour wilt ontvangen, dan brengen wij hiervoor verzendkosten in rekening.

Wanneer je de prijsopgave niet accepteert en je het product wilt laten vernietigen, doen wij dit kosteloos.