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Servicio de atención al consumidor
Envía y consulta solicitudes de reparación para productos de Nintendo. (Solo para consumidores.)Preguntas frecuentes sobre reparaciones
Estamos aquí para ayudarte. Las reparaciones certificadas por Nintendo las realizan expertos de confianza que usan piezas genuinas de Nintendo. Nintendo solo respalda las reparaciones certificadas por Nintendo.
Términos y condiciones
Para obtener más detalles sobre los términos y condiciones de reparación, consulte nuestros términos y condiciones (PDF, 1719 kB) .
Consejos de empaquetado
Antes de enviar su producto a reparar, por favor lea atentamente las intrucciones de empaquetado (PDF, 771 kB) para garantizar la seguridad de su prouducto.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Todos los datos solicitados son necesarios para la tramitación de su solicitud. Usted garantiza ser mayor de 18 años y que los datos facilitados son exactos. Dichos datos serán responsabilidad de Nintendo of Europe SE - Sucursal en España y serán tratados con la finalidad de gestionar la solicitud de reparación, devolución o sustitución del producto. La base jurídica que legitima este tratamiento es la necesidad para el cumplimiento de las obligaciones de Nintendo of Europe SE - Sucursal en España. Además, estos datos podrán ser utilizados con la finalidad de realización de encuestas de calidad. La base jurídica que legitima este tratamiento es el interés legítimo de Nintendo of Europe SE - Sucursal en España en conocer su opinión sobre la calidad del servicio. Nintendo of Europe SE - Sucursal en España podrá comunicar algunos datos relativos a la reparación, a Nintendo of Europe SE y a Nintendo Co., Ltd. con la finalidad de mejorar sus servicios de reparación y atención al cliente. Los datos serán conservados durante un plazo de 5 años para la atención de las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. En cualquier momento podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de correo postal a la dirección indicada, aportando copia de su DNI o documento equivalente, e identificándose como usuario de este servicio. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (más información en www.aepd.es) o ante el Delegado de Protección de Datos de Nintendo of Europe SE - Sucursal en España (dpo@nintendo.es).
Derecho de desistimiento
Atendiendo a los artículos 102 y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, Usuarios y otras leyes complementarias, en caso de que la reparación no estuviese cubierta por la garantía, y se aceptase el presupuesto, usted tendrá derecho a desistir por teléfono o utilizando el modelo disponible a continuación, en el plazo de 14 días naturales, siempre que no se hubiese completado la reparación. La aceptación del presupuesto implicará el consentimiento expreso del consumidor y usuario de que la reparación se inicie a la mayor brevedad posible, quedando informado de que una vez terminada la reparación no será aplicable el derecho de desistimiento.
Puede ejercer el derecho por teléfono, o por carta, utilizando este modelo:
A la atención del SAC de Nintendo of Europe SE - Sucursal en España.
Por la presente les comunico que desisto del presupuesto de reparación aceptado en fecha:__/__/_____
Nombre y apellidos:_________________________________
Domicilio:_________________________________________
Fecha: __/__/_____
¿Cuánto tiempo va a tardar?
Plazo aproximado de entrega del producto ya reparado, desde la recepción en nuestras instalaciones: 20 días.
Accede aquí para consultar el estado de una solicitud de reparación.
¿Cuánto va a costar?
Si la avería fuera defecto de fabricación se reparará en garantía. Si la avería no está cubierta por la garantía se elaborará un presupuesto, que necesitará su aprobación. Este presupuesto será distinto según el tipo de avería, puede consultar la lista de precios aquí. (PDF, 1654 kB) . Si no estuviera de acuerdo con el presupuesto y solicitara la devolución del producto sin reparar, deberá abonar un importe en concepto de gastos de gestión (19,36€ en Península – 17,12€ en Canarias), que incluyen IVA/IGIC, mano de obra y elaboración de presupuesto.
La entrega se realizará a través de mensajería y la forma de pago es en efectivo y contra reembolso.
¿Cómo pagar un presupuesto de reparación?
La forma de pago es en efectivo y contra reembolso.
Nuestra garantía después del servicio
La reparación queda garantizada por el Servicio de Asistencia Técnica de Nintendo por un periodo de seis (6) meses desde la fecha de entrega del producto reparado. La garantía cubre únicamente la reparación efectuada en el producto, tanto el transporte, repuestos y materiales como la mano de obra, pero no otras posibles averías o anomalías que pudiera presentar el producto reparado. Tampoco se podrá reclamar nueva reparación con cargo a la garantía cuando la avería se produzca como consecuencia de un uso inadecuado del producto o de un daño accidental. En caso de que se realice un cambio de producto, se aplicará la garantía comercial de Nintendo.
¿Cuánto me costará si rechazo el presupuesto?
Si no estuviera de acuerdo con el presupuesto y solicitara la devolución del producto sin reparar, deberá abonar un importe en concepto de gastos de gestión (19,36€ en Península – 17,12€ en Canarias), que incluyen IVA/IGIC, mano de obra y elaboración de presupuesto.
¿Necesita una reparación?