Nota:

• Si utilizas una cuenta infantil, solo podrás restablecer la información de inicio de sesión a través de la cuenta Nintendo del padre, madre o tutor. Para obtener más información, accede aquí y elige «Cuenta infantil».

Sigue estos pasos:

1. Selecciona el enlace «¿Has olvidado la contraseña?» cuando aparezca.
2. Introduce la dirección de correo electrónico vinculada con tu cuenta Nintendo.
3. Selecciona «Enviar correo» para recibir en tu correo electrónico un enlace temporal para iniciar sesión.
4. Cuando recibas el correo, selecciona el enlace que contiene.
5. Si has configurado un método de autenticación en 2 pasos, inicia la aplicación Google Authenticator en tu dispositivo inteligente, introduce el código que se muestra y selecciona Verificar.
   • Si no tienes acceso a la aplicación en este momento, elige Utilizar otro método para verificar tu identidad y usa uno de los códigos alternativos que recibiste al configurar la verificación en dos pasos. (Deberías haberlos copiado y guardado en un lugar seguro.)
   • Si no puedes encontrar los códigos de seguridad, no podrás restablecer la contraseña. Contáctanos para recibir ayuda.
6. Introduce y confirma la nueva contraseña.

   Requisitos para la creación de contraseñas:

   • La contraseña debe incluir al menos 8 caracteres.
   • La contraseña debe incluir una combinación de caracteres de dos de las siguientes categorías: letras, números y signos de puntuación.
   • Mensaje: No incluyas tu fecha de nacimiento.

     No incluyas tu fecha de nacimiento en tu contraseña. Si incluyes tu fecha de nacimiento en tu contraseña, se mostrará un mensaje de error y se te pedirá que la cambies.

   • Mensaje: Es posible que la contraseña de esta cuenta no sea segura.

     Si se muestra el mensaje «Es posible que la contraseña de esta cuenta no sea segura. Cámbiala para proteger tu cuenta.» cuando intentas crear o cambiar la contraseña de tu cuenta Nintendo, te sugerimos que uses una contraseña diferente.

7. Introduce la fecha de nacimiento o el apodo asociado a la cuenta Nintendo.
   • Asegúrate de introducir el apodo vinculado a la cuenta Nintendo y no el nombre de acceso, en caso de que hayas creado este último.
   • Si has olvidado el apodo vinculado a tu cuenta Nintendo, puedes encontrarlo de varias formas:
     • Comprueba si tienes algún correo de no-reply@accounts.nintendo.com en la bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico de tu cuenta Nintendo. Puedes encontrar tu apodo en algunos mensajes enviados desde esta dirección, incluidos los mensajes de notificación que se envían al crear la cuenta Nintendo, al iniciar sesión en un nuevo dispositivo o al hacer cambios en los ajustes del grupo familiar o del control parental.
     • Si has iniciado sesión con tu cuenta Nintendo en una consola Nintendo Switch, lo puedes localizar en la sección «Cuenta Nintendo» de tus ajustes de usuario.
       • En el menú HOME, selecciona el icono de la configuración de la consola, desplázate hacia abajo y selecciona Perfil de usuario, usuario y, después, selecciona Consultar los ajustes de la cuenta; aparecerá el apodo de tu cuenta Nintendo. Se mostrará el apodo de tu cuenta Nintendo.
     • Si formas parte de un grupo familiar de una cuenta Nintendo, pide a alguno de los miembros del grupo que inicie sesión en el sitio web de la cuenta Nintendo y seleccione Grupo familiar. Los apodos de todos los miembros del grupo aparecerán en la sección «Miembros».
   • Si no logras encontrar el apodo de tu cuenta Nintendo, prueba a introducir tu fecha de nacimiento.
8. Selecciona «Iniciar sesión». Se restablecerá la contraseña y podrás iniciar sesión con tu cuenta Nintendo.