¿Qué significa este código de error?

Este código de error indica que tú o los jugadores con los que quieres conectar estáis teniendo un problema con el entorno de red y esto causa dificultades de comunicación y de emparejamiento para el juego online.

¿Qué puedo hacer?

Si estás usando una red pública, es posible que esa sea la causa del problema y, en algunos casos, es difícil de corregir sin la ayuda del administrador de la red. Si estás usando una red segura/personal, haz las siguientes comprobaciones antes de ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Consumidor.

1. Actualización de la consola

¿Está tu consola Wii U actualizada? Sigue las instrucciones a continuación para comprobar si tu consola cuenta con la actualización más reciente.

a) Selecciona Configuración de la consola en el menú de Wii U.

b) Desplázate hacia la derecha en el menú hasta llegar al apartado Actualización.

c) Toca en Actualización para iniciar la actualización. Si recibes un mensaje informándote de que la consola ya está actualizada, toca en Aceptar para finalizar el proceso. Si te ofrece instalar una versión, sigue las instrucciones para proceder a la actualización.

Nota: recuerda mantener el Wii U GamePad enchufado durante la actualización, puesto que puede llevar bastante tiempo.

2. Prueba de conexión

a) Ve a la Configuración de la consola en el menú de Wii U.

b) Selecciona el icono de internet (confirma pulsando el botón A) > Conexión a internet > Lista de conexiones.

c) Selecciona tu conexión a internet y, a continuación, Prueba de conexión.

d) El resultado mostrará si hay algún problema de conexión entre tu Wii U y tu dispositivo de red, o con internet. Toma nota del código en la esquina inferior derecha de la pantalla (en caso de que aparezca), pues es posible que lo necesites cuando contactes con nosotros.

Tipos de problemas de conectividad y soluciones

Para TODOS LOS TIPOS de problemas de conectividad

• Reinicia tu dispositivo de red (router, punto de acceso, etc.).
• Retira cualquier obstáculo alrededor del dispositivo y mantén una distancia de entre dos y tres metros entre los dispositivos.
• Apaga durante un rato los dispositivos electrónicos como microondas o teléfonos inalámbricos.

En caso de problema entre la consola Wii U y el punto de acceso

• Introduce correctamente la clave de seguridad de tu dispositivo de red en la consola Wii U. Para ello, desde el menú de Wii U, ve a Configuración de la consola > Internet > Conexión a internet > Lista de conexiones > selecciona la conexión con el logo de Wii U/Wii > Cambiar configuración > Clave de seguridad. Selecciona el tipo de seguridad que corresponda e introduce la información correcta.
• Si no funciona, inténtalo de nuevo más tarde; es posible que tu red esté temporalmente inestable u ocupada.

En caso de problema entre el punto de acceso e internet

• Comprueba si otros dispositivos (teléfono móvil, tablet, PC, etc.) que usan el mismo punto de acceso tienen una conexión estable a internet.
• Comprueba que los cables estén correctamente conectados y que no estén dañados.
• Introduce correctamente la clave de seguridad de tu dispositivo de red en la consola Wii U. Para ello, desde el menú de Wii U, ve a Configuración de la consola > Internet > Conexión a internet > Lista de conexiones > selecciona la conexión con el logo de Wii U/Wii > Cambiar configuración > Clave de seguridad. Selecciona el tipo de seguridad que corresponda e introduce la información correcta.
• Ajusta el valor MTU (Maximum Transmission Unit) en tu consola Wii U a 1300. Para ello ve a Configuración de la consola > Internet > Conexión a internet > Lista de conexiones > selecciona la conexión con el logo de Wii U/Wii > Cambiar configuración > desplázate dos pantallas hacia la derecha > MTU > introduce el valor 1300 > Listo.
• Si no funciona, inténtalo de nuevo más tarde; es posible que tu red esté temporalmente inestable u ocupada.

En caso de que la prueba de conexión fuese exitosa

• Ajusta el valor MTU (Maximum Transmission Unit) en tu consola Wii U a 1300. Para ello ve a Configuración de la consola > Internet > Conexión a internet > Lista de conexiones > selecciona la conexión con el logo de Wii U/Wii > Cambiar configuración > desplázate dos pantallas hacia la derecha > MTU > introduce el valor 1300 > Listo.
• Si no funciona, inténtalo de nuevo más tarde; es posible que tu red esté temporalmente inestable u ocupada.

Si el problema no se resuelve, consulta las siguientes soluciones avanzadas. Normalmente solo se necesita la n.º 3 o la n.º 4. Si no estás seguro de poder seguir las siguientes instrucciones, pide ayuda a un amigo o familiar.

3. Activa la DMZ (zona desmilitarizada) en tu router

a) En primer lugar, asegúrate de que tu consola Wii U tiene una dirección IP manualmente asignada antes de activar el modo DMZ.

b) Entra en la página de configuración de tu router.

c) Busca "DMZ" o "Zona desmilitarizada". Dependiendo del router, lo encontrarás en el apartado de Seguridad, Aplicación, Firewall, Juegos, etc.

d) Sigue las instrucciones de tu proveedor y activa la función DMZ.

e) Introduce la dirección IP de tu consola Wii U.

f) Aplica/guarda los cambios.

g) Intenta conectarte a internet con tu consola y comprueba que puedes jugar con otros jugadores sin problemas. Ten en cuenta que la configuración DMZ puede tardar un rato en hacerse efectiva.

4. Enrutamiento de puerto

a) En primer lugar, asegúrate de que tu consola Wii U tiene una dirección IP manualmente asignada antes de configurar el enrutamiento de puerto.

b) Entra en la página de configuración de tu router.

c) Busca "Enrutamiento de puerto". Dependiendo del router, lo encontrarás en el apartado de Seguridad, Aplicación, Firewall, Juegos, etc.

d) Introduce la información requerida:

(Puertos) 442 - 445 y 28000 - 29500

(UDP) Permitir el tráfico a todas las direcciones. Esto es necesario para la conexión "peer-to-peer" durante el juego (Puertos 1 - 65000)

e) Introduce la dirección IP de tu consola Wii U.

f) Aplica/guarda los cambios.

g) Intenta conectarte a internet con tu consola y comprueba que puedes jugar con otros jugadores sin problemas. Es posible que la configuración del enrutamiento de puertos tarde un rato en hacerse efectiva.

Si estas sugerencias no resuelven tu problema, toma nota de la siguiente información y ponte en contacto con nosotros:

• Nombre de tu proveedor de internet.
• Nombre del fabricante y marca de tu dispositivo de red (punto de acceso Wi-Fi, router WLAN, etc.).
• Número de serie de tu consola Wii U.