Remarque :

• Si vous utilisez un compte enfant, vos informations de connexion ne peuvent être réinitialisées qu'à partir du compte Nintendo de votre parent/tuteur légal. Si vous avez besoin d'aide, cliquez ici et sélectionnez « Compte enfant ».

Suivez ces étapes :

1. Lorsque vous y êtes invité(e), sélectionnez le lien « Mot de passe oublié ? ».
2. Saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte Nintendo.
3. Sélectionnez « Envoyer l'e-mail » pour qu'un lien de connexion temporaire soit envoyé à votre adresse e-mail.
4. Lorsque l'e-mail arrivera, cliquez sur le lien inclus dans le message.
5. Si vous avez activé la validation en deux étapes pour votre compte Nintendo, lancez l'application Google Authenticator sur votre appareil connecté, saisissez le code affiché et sélectionnez Valider.
   • Si vous êtes dans l'impossibilité d'accéder à l'application, sélectionnez Utiliser une autre méthode pour vous identifier et servez-vous d'un des codes de secours qui vous ont été fournis lorsque vous avez activé la validation en deux étapes. (Vous devriez les avoir copiés et conservés dans un endroit sûr.)
   • Si vous ne trouvez pas vos codes de secours, vous ne pourrez pas réinitialiser votre mot de passe. Veuillez contacter notre service d'assistance.
6. Saisissez et confirmez le nouveau mot de passe.

   Exigences relatives au choix du mot de passe :

   • Les mots de passe doivent comporter au moins 8 caractères.
   • Les mots de passe doivent inclure une combinaison de caractères de deux des catégories suivantes : lettres, chiffres et signes de ponctuation.
   • Message : « N'incluez pas votre date de naissance. »

     Votre mot de passe ne doit pas inclure votre date de naissance. Si vous incluez votre date de naissance, un message d'erreur s'affichera et vous invitera à choisir un autre mot de passe.

   • Message : « Le mot de passe de ce compte n'est peut-être pas sécurisé. »

     Si le message « Le mot de passe de ce compte n'est peut-être pas sécurisé. Il est recommandé de le changer pour protéger votre compte. » s'affiche alors que vous êtes en train de créer un mot de passe ou de changer le mot de passe existant de votre compte Nintendo, il est recommandé d'utiliser un mot de passe différent.

7. Saisissez la date de naissance ou le mot de passe associés à votre compte Nintendo.
   • Assurez-vous de saisir le surnom associé à votre compte Nintendo, et non votre identifiant de connexion (si vous en avez créé un).
   • Si vous avez oublié le surnom associé à votre compte Nintendo, il existe différentes méthodes pour le retrouver :
     • Dans la boîte de réception de l'adresse e-mail associée à votre compte Nintendo, cherchez les e-mails provenant de no-reply@accounts.nintendo.com. Il se peut que votre surnom apparaisse dans certains de ces e-mails, par exemple dans les notifications envoyées suite à la création de votre compte Nintendo, suite à une connexion depuis un nouvel appareil, ou suite à des modifications effectuées dans les paramètres de votre groupe familial ou dans les paramètres du contrôle parental.
     • Lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte Nintendo sur une console Nintendo Switch, vous pouvez voir votre surnom dans la section « Compte Nintendo » des paramètres de l'utilisateur.
       • Dans le menu HOME, sélectionnez l'icône des paramètres de la console, faites défiler la page, sélectionnez Utilisateurs, sélectionnez votre utilisateur, puis sélectionnez Voir les informations sur le compte. Le surnom associé à votre compte Nintendo s'affichera.
     • Si vous faites partie d'un groupe familial Nintendo, demandez à un autre membre de ce groupe de se connecter au site Internet du compte Nintendo et de sélectionner Groupe familial. Le surnom de chaque membre du groupe est affiché dans la fenêtre « Membres de la famille ».
   • Si vous ne parvenez pas à retrouver le surnom associé à votre compte Nintendo, essayez de saisir votre date de naissance à la place.
8. Sélectionnez « Se connecter ». Votre mot de passe sera alors réinitialisé et vous serez connecté(e) à votre compte Nintendo.