Verloren of gestolen apparaten
De informatie in dit artikel kan van pas komen als een consument of wethandhavingsinstantie aangifte of onderzoek wil doen naar de diefstal of het verlies van een Nintendo-apparaat.
Let op:
- de productgarantie dekt geen verloren of gestolen artikelen. Nintendo vervangt geen producten die zijn gestolen of kwijtgeraakt.
- Voor aangifte van gevonden apparaten:
- Voor personen die willen melden dat zij een Nintendo-apparaat hebben gevonden: wij kunnen geen persoonlijke informatie verstrekken over de persoon op wiens naam het apparaat geregistreerd is. Lever het gevonden apparaat in bij de gevonden voorwerpen of een wethandhavingsinstantie/de politie. Deze zal ons een verzoek sturen voor informatie erover zodat ze het apparaat terug kunnen geven aan de rechtmatige eigenaar.
- Voor een wethandhavingsinstantie/politieagenten die aangifte willen doen van een gevonden apparaat: neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie en ondersteuning. Kies hieronder de optie WETHANDHAVINGSINSTANTIE (POLITIE).
Wat kun je doen:
- Kies de optie die het meest op jou van toepassing is.
Eigenaar van verloren/gestolen apparaatWethandhavingsinstantie (politie)
- Welke informatie heb je nodig?
Het serienummer van je verloren/gestolen apparaat Een eigendomsbewijs De locatie van het apparaat Blokkeer de Nintendo-account of formatteer het apparaat op afstand Draag de Nintendo-account over naar een nieuw apparaat Informatie over de persoonlijke gegevens op het apparaat
- Neem contact op met onze klantenservice en kies de categorie "Reparaties / Technische ondersteuning" en subcategorie "Verloren of gestolen apparaten" in het contactformulier. Geef de volgende informatie op wanneer je contact met ons opneemt.
Of je apparaat gekoppeld was aan een Nintendo-accountOf je apparaat gekoppeld was aan een Nintendo Network ID (NNID)
Of het een algemene Nintendo-account isOf het een Nintendo-account onder toezicht is
Geef de volgende informatie op:
- Inlog-ID voor Nintendo-account (lees voor meer informatie Een inlog-ID aanmaken voor je Nintendo-account) of Nintendo Network ID
- De NNID moet gekoppeld zijn aan de Nintendo-account (lees voor meer informatie Het koppelen/ontkoppelen van een Nintendo Network ID en een Nintendo-account).
- E-mailadres gekoppeld aan de account
- Geboortedatum
- Het serienummer van je Nintendo-hoofdsysteem (lees voor meer informatie Een Nintendo-account aan een Nintendo Switch-systeem koppelen en Hoe je het Nintendo Switch-hoofdsysteem voor een Nintendo-account registreert) (niet relevant voor vragen over My Nintendo Store-bestellingen)
- Minstens drie softwarelicenties die gedownload of gekocht zijn met de account (dit mogen demo's of gratis downloadsoftware zijn indien er geen softwaretitels zijn gekocht).
Als het verloren/gestolen apparaat gekoppeld is aan een Nintendo-account onder toezicht, moet je ook de gegevens opgeven met betrekking tot de Nintendo-account van de ouder of voogd zoals aangegeven in de sectie “Als je apparaat gekoppeld was aan een Nintendo-account” (lees voor meer informatie Wat zijn de verschillende rollen in een Nintendo-accountfamiliegroep?).
Geef de volgende informatie op:
- Inlog-ID en naam
Deze informatie is te vinden door in te loggen op accounts.nintendo.com. Een wachtwoord is vereist (lees voor meer informatie Inloggegevens voor Nintendo-account vergeten (e-mailadres, wachtwoord, inlog-ID)).
Geef de volgende informatie op:
- Nintendo Network ID (lees voor meer informatie Wat is het verschil tussen een Nintendo-account en een Nintendo Network ID?).
- E-mailadres gekoppeld aan de NNID
- Geboortedatum
- Mii-naam
- Namen van minstens drie (volledige) games/apps die gedownload zijn via de Nintendo eShop
- Houd er rekening mee dat als je een bewijs van eigendom nodig hebt voor je verzekeringsmaatschappij of om te delen met een wethandhavingsinstantie, Nintendo je niet kan voorzien van dergelijke informatie.
- Je moet aangifte doen van het verlies/de diefstal van je apparaat bij een wethandhavingsinstantie voordat Nintendo dergelijke persoonlijke gegevens met hen kan delen. Neem contact op met je plaatselijke politiebureau.
- Helaas kunnen we een apparaat niet op afstand formatteren of op afstand voorkomen dat een Nintendo-account wordt gebruikt.
Als je de Nintendo-account wilt terughalen van het apparaat dat gestolen of verloren is, lees je ons artikel over de Nintendo-account-herstelprocedure. Als dit niet helpt, zullen we je direct moeten spreken om je te kunnen helpen.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice voor ondersteuning en hulp bij dit proces. Kies in het contactformulier de categorie NINTENDO-ACCOUNT en het onderwerp NINTENDO-ACCOUNT-HERSTELPROCEDURE.
- Lees Hoe je het hoofdsysteem voor je Nintendo-account verandert voor meer informatie over Nintendo Switch. Neem contact op met onze klantenservice als dit niet helpt. Kies in het contactformulier de categorie NINTENDO-ACCOUNT en het onderwerp OVERIG.
- Lees Je Nintendo eShop-accountinformatie bekijken, Een PayPal-account ontkoppelen van een Nintendo-account en Creditcard gegevens verwijderen van een Nintendo-account voor meer informatie over Nintendo Switch.
Als je meer informatie nodig hebt over Nintendo 3DS of Wii U, kun je contact opnemen met onze klantenservice om deze gegevens te ontvangen. Kies in het contactformulier de categorie NINTENDO-ACCOUNT en het onderwerp OVERIG.
- Als je informatie wilt ontvangen over een verloren/gestolen Nintendo-apparaat (bijv. de locatie) of een account (bijv. persoonlijke gegevens, accountinformatie enz.), kun je contact opnemen met onze klantenservice voor hulp hierbij. Selecteer in het contactformulier de categorie "Reparaties / Technische ondersteuning" en subcategorie "Verloren of gestolen apparaten".