UK oder Irland

Wichtige Information

Die Nintendo-Kundendienstteams arbeiten stets daran, die hohen Standards des Kundendienstes auch in den derzeit schwierigen Zeiten aufrechtzuerhalten, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es zu Verzögerungen bei der Beantwortung von Nachrichten und der Bearbeitung von Reparaturen kommen kann.

Abhängig vom Service, den Sie innerhalb oder außerhalb der Garantie in Anspruch nehmen, kann Ihre Reparatur bis zu 10 Werktage lang dauern.

Was ist zu tun?

Wenn Sie Ihr Produkt bereits zur Reparatur eingeschickt haben und den Status Ihrer Reparatur wissen möchten, kontaktieren Sie uns bitte hier.

Nachfolgend finden Sie eine Aufschlüsselung unseres Reparaturprozesses, damit Sie verstehen, wie eine Reparatur von Anfang bis Ende bearbeitet wird.

1. Versand [3–5 Tage ab Datum der Aufgabe des Artikels]
   • Ihr Produkt wird an unser Servicecenter geleitet.
2. Empfang [1–3 Arbeitstage]
   • 1–3 Werktage nach Erhalt wird Ihr Produkt in unser Reparaturcenter-System eingebucht und der Inhalt Ihres Pakets wird überprüft.
   • Wenn Ihr Produkt in unserem System gebucht ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
3. Reparatur [1–2 Wochen]
   • Nach Erhalt werden Ihre Artikel zur Reparatur diagnostiziert.
     • Wenn Ihr Artikel unter Garantie steht, wird er nach der Diagnose repariert. Dies wird Ihnen in einer E-Mail bestätigt.
     • Wenn die Garantiezeit für Ihren Artikel abgelaufen ist, erhalten Sie ein Angebot per E-Mail. Sie haben 14 Tage Zeit, den Kostenvoranschlag online zu bezahlen, ansonsten wird das Produkt unrepariert zurückgeschickt. Nach Zahlungseingang wird Ihr Artikel innerhalb von 2–3 Tagen repariert.
4. Rücksendung [3–5 Arbeitstage]
   • Sobald die Reparaturen abgeschlossen sind, wird Ihr Artikel verschickt.
   • Bei Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den Kurierinformationen.

Deutschland oder Österreich

Bitte rechnen Sie aktuell mit einer längeren Bearbeitungszeit für Reparaturen. Derzeit befindet sich eine Einsendung im Gewährleistungsfall ca. 6-7 Arbeitstage in unserem Service Center.

Sollte eine Reparatur nicht kostenfrei möglich sein, dann erhalten Sie per E-Mail einen Kostenvoranschlag und die Reparaturdauer verlängert sich entsprechend, bis auf dieses Angebot reagiert wurde.

Hatten Sie die Reparatur über unser Reparaturportal angemeldet, können Sie den Status auch jederzeit dort einsehen:

• Wenn Sie aus Deutschland sind, klicken Sie hier.
• Wenn Sie aus Österreich sind, klicken Sie hier.

Schweiz

Bitte rechnen Sie aktuell mit einer längeren Bearbeitungszeit für Reparaturen. Derzeit befindet sich eine Einsendung im Gewährleistungsfall ca. 6-7 Arbeitstage in unserem Service Center.

Sollte eine Reparatur nicht kostenfrei möglich sein, dann erhalten Sie per E-Mail einen Kostenvoranschlag und die Reparaturdauer verlängert sich entsprechend, bis auf dieses Angebot reagiert wurde.

Hatten Sie die Reparatur über unser Reparaturportal angemeldet, können Sie den Status auch jederzeit dort einsehen.

Italien

Wichtige Information

Die Nintendo-Kundendienstteams arbeiten stets daran, die hohen Standards des Kundendienstes auch in den derzeit schwierigen Zeiten aufrechtzuerhalten, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es zu Verzögerungen bei der Beantwortung von Nachrichten und der Bearbeitung von Reparaturen kommen kann.

Was ist zu tun?

Wenn Sie Ihr Produkt bereits zur Reparatur eingeschickt haben und den Status Ihrer Reparatur wissen möchten, kontaktieren Sie uns bitte hier.

Nachfolgend finden Sie eine Aufschlüsselung unseres Reparaturprozesses, damit Sie verstehen, wie eine Reparatur von Anfang bis Ende bearbeitet wird.

1. Versand [3–5 Tage ab Datum der Aufgabe des Artikels]
   • Ihr Produkt wird an unser Servicecenter geleitet.
2. Empfang [1–3 Arbeitstage]
   • 1–3 Werktage nach Erhalt wird Ihr Produkt in unser Reparaturcenter-System eingebucht und der Inhalt Ihres Pakets wird überprüft.
   • Wenn Ihr Produkt in unserem System gebucht ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
3. Reparatur [1–2 Wochen]
   • Nach Erhalt werden Ihre Artikel zur Reparatur diagnostiziert.
     • Wenn die Garantiezeit für Ihren Artikel abgelaufen ist, erhalten Sie ein Angebot per E-Mail. Sie haben 14 Tage Zeit, den Kostenvoranschlag online zu bezahlen, ansonsten wird das Produkt unrepariert zurückgeschickt. Nach Zahlungseingang wird Ihr Artikel innerhalb von 2–3 Tagen repariert.
4. Rücksendung [3–5 Arbeitstage]
   • Sobald die Reparaturen abgeschlossen sind, wird Ihr Artikel verschickt.
   • Bei Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den Kurierinformationen.

Frankreich

Nach unseren derzeitigen Erfahrungen beträgt die durchschnittliche Bearbeitungszeit weniger als zwei Wochen. Diese Zeit kann in Abhängigkeit von externen Faktoren, auf die wir keinen Einfluss haben, variieren.

Wenn Sie Ihr Produkt bereits an das Reparaturservice-Center zurückgeschickt haben und eine Nachverfolgung Ihrer Reparaturanfrage wünschen, klicken Sie hier.

Spanien

Unser Reparaturservice arbeitet stets daran, unsere hohen Service-Standards aufrechtzuerhalten. Die Zeit, bis Ihr Produkt repariert wieder bei Ihnen eintrifft, beträgt etwa 20 Tage nach Eingang in unserem Unternehmen. Falls Sie bereits ein Produkt zur Reparatur eingesandt haben, können Sie seinen aktuellen Status hier einsehen.

Portugal

Unser Reparaturservice arbeitet stets daran, unsere hohen Service-Standards aufrechtzuerhalten. Die Lieferzeit eines reparierten Produktes beträgt etwa 20 Tage nach Eingang in unserem Unternehmen. Falls Sie bereits ein Produkt zur Reparatur eingesandt haben, können Sie seinen aktuellen Status hier einsehen.

Niederlande oder Belgien

Abhängig vom Service, den Sie innerhalb oder außerhalb der Garantie in Anspruch nehmen, kann Ihre Reparatur bis zu 14 Werktage lang dauern.

Wenn Sie Ihr Produkt bereits zur Reparatur eingeschickt haben und den Status Ihrer Reparatur wissen möchten:

• Wenn Sie aus Belgien sind, klicken Sie hier, um die französischsprachige Seite aufzurufen, oder hier, um die niederländische Seite aufzurufen.
• Wenn Sie aus den Niederlanden sind, klicken Sie hier.