Puedes ver parte de la dirección de correo vinculada a tu cuenta Nintendo en el menú «Ajustes de usuario» de tu consola Nintendo Switch y, si conoces la contraseña de la cuenta Nintendo, podrás verla por completo. Para ello:

1. Selecciona tu icono de usuario en el menú HOME de la consola Nintendo Switch.
2. Selecciona Ajustes de usuario.
   • Podrás ver los dos primeros caracteres de la cuenta de correo electrónico vinculada a tu cuenta Nintendo y el primer carácter del dominio de la dirección de correo junto al apartado Cuenta Nintendo.
3. Si recuerdas tu contraseña, selecciona Consultar los ajustes de la cuenta e introduce la contraseña cuando se te indique para ver la dirección completa de tu cuenta Nintendo.

¿Has podido encontrar la dirección de correo electrónico de tu cuenta Nintendo?

SíNo

Si has olvidado tu nombre de acceso, prueba a usar tu dirección de correo electrónico para iniciar sesión.

Importante: Si has cambiado tus preferencias para habilitar el inicio de sesión solo con tu nombre de acceso, no podrás usar tu dirección de correo electrónico para iniciar sesión y puede que recibas un mensaje que dice: «La dirección de correo electrónico, el nombre de acceso o la contraseña son incorrectos».

¿Has podido iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico?

SíNo

1. Haz clic en el enlace ¿Has olvidado la contraseña? en la página de inicio de sesión.
   • No puedes iniciar sesión con tu cuenta de Google o de Apple porque has olvidado la contraseña

     Si estás intentando iniciar sesión con tu cuenta de Google o de Apple, pero has olvidado tu contraseña, accede a la ayuda de Google o de Apple y pide ayuda para poder restablecer tu contraseña.

     También es posible que hayas creado una contraseña para tu cuenta Nintendo. Si es así, puedes seguir los siguientes pasos para restablecer la contraseña de tu cuenta Nintendo e iniciar sesión.

2. Introduce la dirección de correo electrónico vinculada con tu cuenta Nintendo.
3. Selecciona Enviar para recibir en tu correo electrónico un enlace temporal para iniciar sesión.
   • No ha llegado el correo electrónico del enlace temporal ni existe acceso a una cuenta de correo electrónico

     Si no recibes el correo electrónico para restablecer tu contraseña, puede que la dirección de correo electrónico que has indicado no sea la correcta o que no esté asociada con una cuenta Nintendo. Comprueba tu dirección de correo electrónico y sigue de nuevo el proceso para recibir el correo electrónico que te permita restablecer la contraseña.

     Si aun después de verificar tu dirección de correo electrónico no recibes el correo electrónico o si ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta Nintendo, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.

4. Selecciona el enlace que contiene el correo electrónico.
5. Si tienes activada la verificación en dos pasos en tu cuenta Nintendo, se te pedirá que introduzcas tu código de Google Authenticator. Abre la aplicación Google Authenticator en tu dispositivo inteligente, introduce el código que se muestra y selecciona Verificar.
   • Si no tienes acceso a Google Authenticator

     Si no tienes acceso a la aplicación en este momento, elige Utilizar otro método para verificar tu identidad y usa uno de los códigos alternativos que recibiste al configurar la verificación en dos pasos.

   • Si no tienes acceso a los códigos alternativos

     Si no tienes a mano los códigos alternativos en este momento, pero has registrado tu número de teléfono en tu cuenta Nintendo, elige Utilizar otro método para verificar tu identidad en la pantalla «Introducir un código alternativo» y selecciona Enviar. Se te enviará un código a través de un mensaje de texto a tu teléfono. Introdúcelo en el campo «Código de confirmación» y selecciona Verificar para verificar tu identidad.

     Si no puedes encontrar los códigos de seguridad y tampoco has registrado un número de teléfono en tu cuenta Nintendo, no podrás restablecer la contraseña. Ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.

6. Si has registrado un número de teléfono en tu cuenta Nintendo, quizá se te solicite que introduzcas un código de verificación que se te haya enviado a dicho número de teléfono. Introduce el código de verificación y selecciona Verificar.
   • Si no llega ningún mensaje de texto de verificación

     Si pasados unos minutos no has recibido el mensaje de texto con el código de verificación, comprueba que hayas usado el número de teléfono registrado en tu cuenta Nintendo.

     Si no puedes encontrar el mensaje de texto con el código de verificación, no podrás restablecer la contraseña. Ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.

7. Introduce y confirma la nueva contraseña.
   • No incluyas tu fecha de nacimiento en tu contraseña. Si incluyes tu fecha de nacimiento en tu contraseña, se mostrará un mensaje de error y se te pedirá que la cambies.
   • La contraseña debe tener al menos 8 caracteres e incluir una combinación de caracteres de dos de las siguientes categorías: letras, números y signos de puntuación.
8. Si se te solicita, introduce la fecha de nacimiento o el apodo asociado a la cuenta Nintendo. Asegúrate de introducir el apodo vinculado a la cuenta Nintendo y no el nombre de acceso, en caso de que hayas creado este último.
   • Si se te ha olvidado el apodo
     • Si has olvidado el apodo vinculado a tu cuenta Nintendo, puedes encontrarlo de varias formas.
       • Cómo encontrar el apodo de tu cuenta Nintendo
         • Comprueba si tienes algún correo de no-reply@accounts.nintendo.com en la bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta Nintendo. Podrás ver tu apodo en ciertos correos de esta dirección, incluidas las notificaciones que te enviamos al crear tu cuenta Nintendo, al iniciar sesión desde un nuevo dispositivo o al hacer cambios en el grupo familiar o en el control parental.
         • Si has iniciado sesión en tu cuenta desde una consola Nintendo Switch, en el apartado «Cuenta Nintendo» del menú «Ajustes de usuario».
           • En el menú HOME, abre la configuración de la consola, desplázate hacia abajo y selecciona Perfil de usuario, tu usuario y, después, selecciona Consultar los ajustes de la cuenta. Ahí se mostrará el apodo de tu cuenta Nintendo.
         • Si eres miembro de un grupo familiar, pide a otro miembro que inicie sesión con sus datos en la página web de la cuenta Nintendo y seleccione Grupo familiar. Ahí aparecerán los apodos de todos los miembros del grupo.
     • Si no logras encontrar el apodo de tu cuenta Nintendo, prueba a introducir tu fecha de nacimiento.
   • Si se te ha olvidado tu fecha de nacimiento

     Si has olvidado la fecha de nacimiento fijada en tu cuenta Nintendo, trata de introducir tu apodo en su lugar.

     Aunque hayas podido restablecer la contraseña usando tu apodo, ten en cuenta que, según el contrato de la Cuenta Nintendo, debes facilitarnos información precisa (incluida tu fecha de nacimiento correcta) al crear la cuenta.

     Si has introducido una fecha de nacimiento errónea al crear tu cuenta Nintendo, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.

9. Selecciona Iniciar sesión. Se restablecerá la contraseña y podrás iniciar sesión con tu cuenta Nintendo.
   • Te recomendamos que visites la página «Ajustes de acceso y seguridad» para consultar tu método de inicio de sesión. Es posible que tengas que usar tu nombre de acceso en lugar de tu dirección de correo electrónico al conectarte desde otros dispositivos.