Imposible conectar con otros jugadores en línea (error durante el proceso de emparejamiento)
Descripción:
- Se puede conectar la consola Nintendo Switch a internet, pero no es posible unirse a partidas con otros jugadores.
- Se producen desconexiones frecuentes cuando empiezan las partidas en línea.
Importante:
Durante el diagnóstico del problema, prueba la conexión después de hacer cualquier cambio en la consola Nintendo Switch o en el entorno de red por si el problema se ha resuelto.Información adicional:
Los errores durante el proceso de emparejamiento pueden deberse a problemas con el entorno de red, como los siguientes:
- El tipo de NAT de la red no es óptimo para crear una conexión P2P con otros usuarios.
- Demasiada latencia da lugar a que se exceda el tiempo de espera del proceso de emparejamiento.
Pasos:
- Realiza una prueba de conexión en la consola Nintendo Switch y apunta los siguientes resultados:
- Tipo de NAT
- Velocidad de descarga
- Velocidad de carga
¿Cuál es el tipo de NAT?
El tipo A suele ser el más adecuado y, en general, indica que tu entorno de red funciona bien para conectarte con otros jugadores. El tipo B también es compatible con la mayoría de los tipos de NAT.
¿Cuál es la velocidad de descarga?
3 Mbps o superior Inferior a 3 Mbps
¿Usas una conexión a internet con cable o inalámbrica?
Tu tipo de NAT y velocidad de descarga parecen correctos, por lo que es posible que el problema se deba al entorno de red inalámbrica. Prueba los siguientes pasos:
- Acerca la consola Nintendo Switch al router inalámbrico.
Si es posible, coloca la consola Nintendo Switch a una distancia de entre 3 y 5 metros del router inalámbrico para mejorar la intensidad de la señal durante el diagnóstico del problema.
- Te resultará más sencillo si retiras la consola de la base de Nintendo Switch durante el diagnóstico del problema y luego la devuelves a su sitio cuando este se haya resuelto.
- Aleja de la consola Nintendo Switch y del router inalámbrico los objetos metálicos y dispositivos electrónicos.
Los objetos metálicos y dispositivos electrónicos podrían interferir con la señal inalámbrica. Si tienes un archivador, altavoces, regletas, cristal o teléfonos inalámbricos cerca de la consola o router inalámbrico, aléjalos.
- Reinicia la red doméstica.
El hecho de reiniciar los dispositivos de red podría resolver el problema si se debe a que estos no responden.
El problema persiste:
Si todavía tienes dificultades para conectarte con otros jugadores, el problema podría estar relacionado con la red del otro jugador. Si solo te ocurre con un jugador específico, pídele que realice este mismo diagnóstico.
Si te sucede con cualquier jugador, podría tratarse de un problema con tu entorno de red inalámbrica o con el router inalámbrico que utilizas.
Si quieres seguir investigando posibles soluciones de problemas con el router inalámbrico, ponte en contacto con el fabricante para que te ayude con los siguientes pasos:
- Actualizar el firmware del router inalámbrico.
- Restaurar el router a la configuración de fábrica.
Si necesitas más ayuda con la consola Nintendo Switch, ponte en contacto con el servicio de atención al consumidor.
Tu tipo de NAT y velocidad de descarga parecen correctos, por lo que es posible que el problema se deba al entorno de red por cable. Prueba los siguientes pasos:
- Reinicia la red doméstica.
El hecho de reiniciar los dispositivos de red podría resolver el problema si se debe a que estos no responden.
- Intenta conectar directamente al módem.
Conectar directamente a un módem en lugar de al enrutador permitirá evitar otros dispositivos de red y determinará si estos están causando el problema. Tras conectarte directamente a un módem, asegúrate de reiniciar el dispositivo desconectando el cable de alimentación durante un minuto. Se requiere una adaptador LAN USB para establecer una conexión por cable a internet con una base de Nintendo Switch sin puerto LAN.
- Prueba con otro cable ethernet.
Si otro cable ethernet funciona correctamente, es posible que el problema se deba a que el cable original está dañado o ya no funciona.
El problema persiste:
Si todavía tienes dificultades para conectarte con otros jugadores, el problema podría estar relacionado con la red del otro jugador. Si solo te ocurre con un jugador específico, pídele que realice este mismo diagnóstico.
Si te sucede con cualquier jugador, podría tratarse de un problema con tu entorno de red o con el router que utilizas.
Si quieres seguir investigando posibles soluciones de problemas con el router, ponte en contacto con el fabricante para que te ayude con los siguientes pasos:
- Actualizar el firmware del router.
- Restaurar el router a la configuración de fábrica.
Si el problema persiste aunque te conectes directamente al módem, ponte en contacto con tu proveedor de internet para tratar de diagnosticar otros problemas, especialmente si sufres las mismas complicaciones al intentar conectar otros dispositivos a internet.
Si necesitas más ayuda con la consola Nintendo Switch, ponte en contacto con el servicio de atención al consumidor.
En función de este resultado, es posible que tu velocidad de red sea lo que provoca que se exceda el tiempo de espera durante el proceso de conexión.
Sigue los pasos que te indicamos para intentar mejorar la velocidad de descarga de tu red.
Los usuarios con entornos de red con tipo de NAT C pueden tener problemas para conectarse con otros usuarios con tipos de NAT más restrictivos.
¿Cuál es la velocidad de descarga?
3 Mbps o superior Inferior a 3 Mbps
- Intenta mejorar el tipo de NAT de tu red.
Tu velocidad de red parece correcta, así que te recomendamos que sigas los pasos que te indicamos para intentar mejorar el tipo de NAT de tu red. Si el problema persiste, continúa con los pasos siguientes.
¿Usas una conexión a internet con cable o inalámbrica?
Tu tipo de NAT y velocidad de descarga parecen correctos, por lo que es posible que el problema se deba al entorno de red inalámbrica. Prueba los siguientes pasos:
- Acerca la consola Nintendo Switch al router inalámbrico.
Si es posible, coloca la consola Nintendo Switch a una distancia de entre 3 y 5 metros del router inalámbrico para mejorar la intensidad de la señal durante el diagnóstico del problema.
- Te resultará más sencillo si retiras la consola de la base de Nintendo Switch durante el diagnóstico del problema y luego la devuelves a su sitio cuando este se haya resuelto.
- Aleja de la consola Nintendo Switch y del router inalámbrico los objetos metálicos y dispositivos electrónicos.
Los objetos metálicos y dispositivos electrónicos podrían interferir con la señal inalámbrica. Si tienes un archivador, altavoces, regletas, cristal o teléfonos inalámbricos cerca de la consola o router inalámbrico, aléjalos.
- Reinicia la red doméstica.
El hecho de reiniciar los dispositivos de red podría resolver el problema si se debe a que estos no responden.
El problema persiste:
Si todavía tienes dificultades para conectarte con otros jugadores, el problema podría estar relacionado con la red del otro jugador. Si solo te ocurre con un jugador específico, pídele que realice este mismo diagnóstico.
Si te sucede con cualquier jugador, podría tratarse de un problema con tu entorno de red inalámbrica o con el router inalámbrico que utilizas.
Si quieres seguir investigando posibles soluciones de problemas con el router inalámbrico, ponte en contacto con el fabricante para que te ayude con los siguientes pasos:
- Actualizar el firmware del router inalámbrico.
- Restaurar el router a la configuración de fábrica.
Tu tipo de NAT y velocidad de descarga parecen correctos, por lo que es posible que el problema se deba al entorno de red por cable. Prueba los siguientes pasos:
- Reinicia la red doméstica.
El hecho de reiniciar los dispositivos de red podría resolver el problema si se debe a que estos no responden.
- Intenta conectar directamente al módem.
Conectar directamente a un módem en lugar de al enrutador permitirá evitar otros dispositivos de red y determinará si estos están causando el problema. Tras conectarte directamente a un módem, asegúrate de reiniciar el dispositivo desconectando el cable de alimentación durante un minuto. Se requiere una adaptador LAN USB para establecer una conexión por cable a internet con una base de Nintendo Switch sin puerto LAN.
- Prueba con otro cable ethernet.
Si otro cable ethernet funciona correctamente, es posible que el problema se deba a que el cable original está dañado o ya no funciona.
El problema persiste:
Si todavía tienes dificultades para conectarte con otros jugadores, el problema podría estar relacionado con la red del otro jugador. Si solo te ocurre con un jugador específico, pídele que realice este mismo diagnóstico.
Si te sucede con cualquier jugador, podría tratarse de un problema con tu entorno de red o con el router que utilizas.
Si quieres seguir investigando posibles soluciones de problemas con el router, ponte en contacto con el fabricante para que te ayude con los siguientes pasos:
- Actualizar el firmware del router.
- Restaurar el router a la configuración de fábrica.
Si el problema persiste aunque te conectes directamente al módem, ponte en contacto con tu proveedor de internet para tratar de diagnosticar otros problemas, especialmente si sufres las mismas complicaciones al intentar conectar otros dispositivos a internet.
En función de este resultado, es posible que tu velocidad de red sea lo que provoca que se exceda el tiempo de espera durante el proceso de conexión.
Sigue los pasos que te indicamos para intentar mejorar la velocidad de descarga de tu red.
El tipo de NAT D indica que será complicado, por tu tipo de red, que puedas conectarte con otros jugadores. Por lo general, los jugadores con este tipo de NAT solo podrán conectarse con los que tengan tipo A.
Si este es tu tipo de NAT, sigue los pasos que te indicamos para intentar mejorar el tipo de NAT de tu red.
El tipo de NAT F indica que tu red restringe la comunicación, por lo que será imposible conectarte con otros jugadores.
Si este es tu tipo de NAT, sigue los pasos que te indicamos para intentar mejorar el tipo de NAT de tu red.