Importante: Si has adquirido el juego hace poco y la descarga todavía no se ha iniciado, consulta la página Información sobre mantenimiento de red para ver si ha habido labores de mantenimiento o algún corte del servicio. De ser así, es posible que el proceso de descarga se retrase. Vuelve a intentarlo cuando las labores de mantenimiento o el corte del servicio finalice.

Cuestión principal:

• Los juegos comprados en la página web de Nintendo se descargarán automáticamente en la consola vinculada a tu cuenta Nintendo.
• Si has hecho una reserva, el juego se descargará en la consola unos 7 días antes de la fecha de lanzamiento. Podrás jugar en cuanto se descargue una pequeña actualización, disponible cuando el juego se haya publicado.

Pasos:

• Asegúrate de que la consola esté conectada a internet y cumpla estos requisitos.
• Abre el menú HOME de tu consola para ver si hay un icono del juego que indique que la descarga está en curso. Si ya ha empezado, espera a que se complete.
• Consulta "Gestión de datos" en la configuración de la consola para comprobar que la consola dispone de espacio suficiente para realizar la descarga. Si no hay espacio suficiente, borra algo de contenido.
• Comprueba el menú "Volver a descargar" en la información de tu cuenta de Nintendo eShop para Nintendo Switch. Los juegos que hayas comprado o canjeado en la consola aparecerán aquí y podrás volver a descargarlos sin coste adicional.
• Confirma que el importe de la compra se ha deducido de los fondos de Nintendo eShop. Si no es así, la compra no se ha realizado.

El problema persiste:

Si te han cobrado el juego, pero sigues sin poder encontrarlo en Nintendo eShop, contacta con nuestro equipo de atención al consumidor.