Les données de sauvegarde sont introuvables ou ne peuvent être chargées
Description :
Lorsque vous essayez de démarrer un jeu, le fichier de sauvegarde est introuvable ou ne peut être chargé.
Informations complémentaires :
Les données de sauvegarde sont liées à chaque compte d'utilisateur et sont stockées dans la mémoire de la console.
Comment procéder :
- S'il y a plusieurs comptes d'utilisateurs sur la console, vérifiez que vous avez sélectionné le bon compte.
Important :
Si un compte d'utilisateur a été supprimé, toutes les données associées à cet utilisateur seront également supprimées et ne pourront pas être récupérées. - Démarrez le jeu ou l'application et sélectionnez votre fichier de sauvegarde.
- Si le fichier de sauvegarde d'un utilisateur est introuvable, il faudra recommencer le jeu depuis le début.
- Veillez à toujours sauvegarder correctement votre progression et à quitter le jeu ou l'application avant d'éteindre la console.
- Vérifiez si le problème se produit avec d'autres jeux ou applications.
- Si possible, essayez de démarrer un autre jeu ou application. Ensuite, tentez de sauvegarder votre progression.
- Si la progression du jeu ne peut pas être sauvegardée ou si un fichier de sauvegarde existant ne peut être chargé, essayez de rétablir les paramètres d'usine de la console en utilisant le mode restauration, sans supprimer les données de sauvegarde.
Problème non résolu :
Si le problème persiste, la console devra être envoyée en réparation. Assurez-vous d'inclure toute carte de jeu posant problème, ou d'indiquer le logiciel téléchargeable avec lequel le problème se produit.
Veuillez contacter notre service d'assistance.