Informação

Uma pré-encomenda pode ser cancelada por vários motivos, incluindo se:

• Foi cancelada manualmente pelo utilizador que a efetuou.
• Definiste que a pré-encomenda seria paga com fundos da Nintendo eShop, mas não havia fundos suficientes no momento do pagamento (a partir dos sete dias anteriores à data de lançamento da aplicação).
• Optaste por utilizar um cartão de crédito ou uma conta PayPal como método de pagamento da pré-encomenda, mas não foi possível processar o pagamento porque o limite de crédito foi alcançado ou porque o cartão expirou.
• Se escolheste usar um voucher para jogos da Nintendo Switch como o método de pagamento da pré-encomenda, poderá haver várias razões pelas quais a pré-encomenda foi cancelada:
  • Não há vouchers para jogos da Nintendo Switch disponíveis.

    O cliente poderá ter usado o voucher para jogos da Nintendo Switch após fazer a pré-encomenda e antes de o valor desta ter sido cobrado. Se não houver outros vouchers para jogos da Nintendo Switch disponíveis ou se não forem comprados mais entretanto, a pré-encomenda será cancelada.

  • O voucher para jogos da Nintendo Switch expirou antes de a cobrança ser efetuada.

    O cliente poderá fazer uma pré-encomenda usando o voucher para jogos da Nintendo Switch normalmente. No entanto, se o voucher para jogos da Nintendo Switch expirar e já não se encontrar disponível no momento da cobrança do valor da pré-encomenda, a pré-encomenda será cancelada.

  • Não há nenhuma adesão ativa ao Nintendo Switch Online.

    Se, no momento da cobrança da pré-encomenda, a respetiva Conta Nintendo não tiver uma adesão ativa do Nintendo Switch Online, a pré-encomenda será cancelada.

• Optaste pela utilização de um voucher para jogos da Nintendo Switch como método de pagamento da pré-encomenda, mas, antes de o pagamento ser efetuado, o voucher foi utilizado para obter outros jogos ou a tua adesão ao Nintendo Switch Online expirou.
  • Quando efetuas uma pré-encomenda, não é utilizado, nem reservado, nem associado nenhum voucher para jogos da Nintendo Switch específico para essa pré-encomenda, daí que seja possível que tenhas utilizado acidentalmente todos os teus vouchers noutros jogos.
  • Os vouchers para jogos da Nintendo Switch só podem ser utilizados por uma Conta Nintendo com uma adesão ativa ao Nintendo Switch Online que não se encontre a usufruir de um período experimental gratuito, por isso, é possível que a tua adesão tenha expirado antes de o voucher poder ser utilizado.
  • Para mais informações sobre problemas relacionados com os vouchers para jogos da Nintendo Switch, consulta o artigo Não consigo utilizar um voucher para jogos da Nintendo Switch.
• A Conta Nintendo utilizada para efetuar a pré-encomenda foi eliminada ou já não é elegível para fazer compras.
• A classificação etária da aplicação foi alterada e o utilizador que efetuou a pré-encomenda já não a pode adquirir devido às definições do controlo parental.
• Ocorreu um erro de servidor no momento em que o pagamento foi processado.
• A Conta Nintendo utilizada para efetuar a pré-encomenda já não está vinculada à consola Nintendo Switch. Caso a aplicação ainda não tenha sido lançada ou tenham decorrido menos de 60 dias após o seu lançamento, a pré-encomenda fica apenas suspensa e pode ser reativada se seguires os passos descritos no artigo A pré-encomenda da Nintendo eShop está suspensa.

O que fazer

• Após uma pré-encomenda ter sido cancelada, não é possível reativá-la.
• Se a aplicação ainda não tiver sido lançada, podes efetuar uma nova pré-encomenda.
• Se a aplicação já tiver sido lançada, podes adquiri-la a partir da Nintendo eShop.