Reino Unido ou Irlanda

Informação importante

As equipas de apoio ao consumidor da Nintendo estão a trabalhar arduamente para manter elevados os seus níveis de qualidade durante os tempos difíceis que vivemos, mas pedimos a tua compreensão para a possibilidade de haver atrasos na resposta a mensagens e no processamento de reparações.

Dependendo do tipo de serviço, dentro ou fora de garantia, a reparação poderá levar até 10 dias úteis./p>

O que fazer

Se já enviaste o teu produto para reparação e gostarias de saber o ponto de situação da mesma, clica aqui.

Abaixo encontra-se uma explicação do nosso processo de reparação para que possas entender como se processa uma reparação do princípio ao fim.

1. Fase de envio [Três a cinco dias a partir da data em que o artigo é enviado]
   • Envia o teu produto para o nosso centro de serviços de reparação.
2. Fase de receção [Um a três dias úteis]
   • Um a três dias úteis após a receção, o teu produto vai ser registado no sistema do nosso centro de reparações e o conteúdo da encomenda será verificado.
   • Quando o produto é registado no nosso sistema, recebes um e-mail de confirmação.
3. Fase de reparações [Uma a duas semanas]
   • Depois de serem recebidos, os teus artigos são diagnosticados para reparação.
     • Se o teu artigo estiver coberto pela garantia, será reparado logo após o diagnóstico. Essa reparação será confirmada por e-mail.
     • Se o teu artigo não estiver coberto pela garantia, recebes um orçamento através de e-mail. Terás 14 dias para efetuar o pagamento online, caso contrário o produto será devolvido sem ser reparado. Após a receção do pagamento, o teu artigo será reparado dentro de dois a três dias.
4. Fase de expedição [Três a cinco dias úteis]
   • Assim que as reparações estiverem concluídas, o teu artigo será expedido.
   • É-te enviado um e-mail após a expedição com as informações da transportadora.

Alemanha ou Áustria

De momento, as reparações estão a prolongar-se mais do que o normal. Prevemos que a tua reparação esteja concluída no prazo de 6-7 dias úteis.

Se não for possível efetuar uma reparação gratuita, recebes uma estimativa de custo por e-mail e a reparação demora mais tempo, consoante o tempo que demorares a responder.

Se registaste a reparação através do nosso portal de reparações, podes verificar o ponto de situação da reparação em qualquer altura:

• Para a Alemanha, clica aqui.
• Para a Áustria, clica aqui.

Suíça

De momento, as reparações estão a prolongar-se mais do que o normal. Prevemos que a tua reparação esteja concluída no prazo de 6-7 dias úteis.

Se não for possível efetuar uma reparação gratuita, recebes uma estimativa de custo por e-mail e a reparação demora mais tempo, consoante o tempo que demorares a responder.

Se registaste a reparação através do nosso portal de reparações, podes verificar o ponto de situação da reparação em qualquer altura.

Itália

Informação importante

As equipas de apoio ao consumidor da Nintendo estão a trabalhar arduamente para manter elevados os seus níveis de qualidade durante os tempos difíceis que vivemos, mas pedimos a tua compreensão para a possibilidade de haver atrasos na resposta a mensagens e no processamento de reparações.

O que fazer

Se já enviaste o teu produto para reparação e gostarias de saber o ponto de situação da mesma, clica aqui.

Abaixo encontra-se uma explicação do nosso processo de reparação para que possas entender como se processa uma reparação do princípio ao fim.

1. Fase de envio [Três a cinco dias a partir da data em que o artigo é enviado]
   • Envia o teu produto para o nosso centro de serviços de reparação.
2. Fase de receção [Um a três dias úteis]
   • Um a três dias úteis após a receção, o teu produto vai ser registado no sistema do nosso centro de reparações e o conteúdo da encomenda será verificado.
   • Quando o produto é registado no nosso sistema, recebes um e-mail de confirmação.
3. Fase de reparações [Uma a duas semanas]
   • Depois de serem recebidos, os teus artigos são diagnosticados para reparação.
     • Se o teu artigo não estiver coberto pela garantia, recebes um orçamento através de e-mail. Terás 14 dias para efetuar o pagamento online, caso contrário o produto será devolvido sem ser reparado. Após a receção do pagamento, o teu artigo será reparado dentro de dois a três dias.
4. Fase de expedição [Três a cinco dias úteis]
   • Assim que as reparações estiverem concluídas, o teu artigo será expedido.
   • É-te enviado um e-mail após a expedição com as informações da transportadora.

França

Com base na nossa experiência atual, o tempo médio de processamento é inferior a duas semanas. Este tempo pode variar em função de fatores externos fora do nosso controlo.

Se já devolveste o teu produto ao centro de serviços de reparação e gostarias de obter um esclarecimento sobre o teu pedido de reparação, clica aqui.

Espanha

A nossa equipa de serviços técnicos trabalha arduamente para manter altos padrões de serviço. O prazo aproximado de entrega do produto reparado, a partir da receção nas nossas instalações, é de cerca de 20 dias. Se já enviaste o teu produto para reparação e gostarias de saber o ponto de situação da mesma clica aqui.

Portugal

A nossa equipa de serviços técnicos trabalha arduamente para manter altos padrões de serviço. O prazo aproximado de entrega do produto reparado, a partir da receção nas nossas instalações, é de cerca de 20 dias. Se já enviaste o teu produto para reparação e gostarias de saber o ponto de situação da mesma clica aqui.

Países Baixos ou Bélgica

Dependendo do tipo de serviço, dentro ou fora de garantia, a reparação poderá levar até 14 dias úteis.

Se já enviaste o teu produto para reparação e gostarias de saber o ponto de situação da mesma,

• se estiveres na Bélgica, consulta esta página caso fales francês ou esta página caso fales neerlandês,
• se estiveres nos Países Baixos, consulta esta página.