Nota: Este erro pode ter sido causado por uma falha na tua ligação à Internet ou na tua rede sem fios ou por a tua ligação ter expirado.

Soluções possíveis

• Reinicia a consola Nintendo Switch

  Mantém premido o botão POWER durante três segundos, depois seleciona "Opções de energia" e, de seguida, "Reiniciar".

• Desliga e volta a ligar a tua rede doméstica

  Reiniciar os dispositivos de rede poderá resolver este problema, caso se deva a uma falta de resposta dos dispositivos.

• Se o teu router o permitir, usa outra banda sem fios

  Muitos routers são compatíveis com as bandas de frequência 2,4 GHz e 5 GHz. Se o teu router for compatível com ambas, configura uma nova ligação à Internet e liga-te à banda à qual não estás ligado neste momento. Muitos routers têm nomes SSID predefinidos que identificam se a ligação é de 2,4 GHz ou 5 GHz, mas, se não tiveres a certeza, podes consultar estas informações nas definições do teu router.

• Aproxima a consola Nintendo Switch do router sem fios

  Se possível, posiciona a consola Nintendo Switch a uma distância de entre três e quatro metros do router sem fios, para melhorar a força do sinal durante a tentativa de resolução do problema.

  • Poderá ser útil remover a consola Nintendo Switch da sua base para tentar resolver o problema e voltar a colocá-la na base quando terminares.
• Afasta todos os objetos metálicos e dispositivos eletrónicos que tenhas perto da tua consola Nintendo Switch e que tenhas perto do teu router sem fios

  Os objetos metálicos e os dispositivos eletrónicos podem afetar o sinal da rede sem fios. Se tiveres estantes, altifalantes, tomadas, vidro ou telefones sem fios perto da tua consola ou do teu router sem fios, afasta-os.

• Introduz manualmente um endereço DNS alternativo

  Se o endereço DNS que estás a tentar utilizar não funcionar, introduzir um DNS alternativo poderá resolver o problema.

• Tenta ver o vídeo outra vez mais tarde

  Pode ter havido uma interrupção do serviço ou um problema temporário que impeça a reprodução do vídeo neste momento.

Situação não resolvida

Se mesmo assim não conseguires estabelecer a ligação, o problema pode estar no ambiente da rede ou no router.

Caso queiras continuar a resolver problemas relacionados com o router, contacta o fabricante do router para obter assistência com os seguintes passos:

• Atualizar o firmware do router
• Repor as definições de fábrica do router

Se precisares de mais assistência com a tua consola Nintendo Switch, contacta-nos para obteres a nossa ajuda.