Dispositivos perdidos ou roubados
As informações neste artigo podem ajudar-te caso um consumidor ou uma autoridade de aplicação da lei queira denunciar ou investigar o roubo ou a perda de um dispositivo Nintendo.
Nota:
- A garantia do produto não cobre artigos perdidos ou roubados. A Nintendo não substitui produtos roubados ou perdidos.
- Denúncias de dispositivos encontrados
- Para pessoas que queiram denunciar que encontraram um dispositivo Nintendo: pedimos que compreendam que não podemos facultar quaisquer informações pessoais sobre a pessoa em cujo nome o dispositivo está registado. Solicitamos que entreguem o dispositivo encontrado aos perdidos e achados, a uma autoridade de aplicação da lei ou à polícia, que nos enviará um pedido de informações sobre o mesmo, de modo a devolver o dispositivo ao seu legítimo proprietário.
- Para autoridades de aplicação da lei ou agentes da polícia que queiram denunciar um dispositivo encontrado: solicitamos que contactem o nosso Centro de Assistência ao Consumidor para obterem mais informações e apoio. Deverá ser selecionada a opção "autoridade de aplicação da lei (polícia)" abaixo.
O que fazer:
- Seleciona a opção que melhor se aplica a ti.
Proprietário de dispositivo perdido ou roubadoAutoridade de aplicação da lei (polícia)
- De que informação precisas?
O número de série do teu dispositivo perdido ou roubado Uma prova de titularidade A localização do dispositivo Bloqueio remoto da Conta Nintendo ou formatação remota do dispositivo Transferência da Conta Nintendo para um novo dispositivo Informação acerca dos dados pessoais armazenados no dispositivo
- Contacta o nosso Centro de Assistência ao Consumidor, selecionando a categoria "Reparações e assistência técnica" e a subcategoria "Dispositivos perdidos ou roubados" no formulário de contacto. Quando nos contactares, faculta-nos as seguintes informações.
Se o teu dispositivo estava associado a uma Conta NintendoSe o teu dispositivo estava associado a uma Nintendo Network ID (NNID)
Se é uma Conta Nintendo genéricaSe é uma Conta Nintendo supervisionada
Faculta-nos o seguinte:
- ID de acesso da Conta Nintendo (para mais informações, consulta o artigo "Como criar uma ID de acesso para a tua Conta Nintendo") ou Nintendo Network ID
- A NNID deve estar associada à Conta Nintendo (para mais informações, consulta o artigo "Como vincular ou desvincular uma Nintendo Network ID e uma Conta Nintendo").
- Endereço de e-mail associado à conta
- Data de nascimento
- O número de série da tua consola Nintendo principal (para mais informações, consulta os artigos "Como vincular uma Conta Nintendo a uma consola Nintendo Switch" e "Como definir a consola Nintendo Switch principal de uma Conta Nintendo") (irrelevante para questões acerca de encomendas feitas na My Nintendo Store)
- Pelo menos três licenças de aplicações descarregadas ou compradas através da conta (podem ser demos ou aplicações gratuitas caso não tenha sido comprada nenhuma aplicação).
Nota que, se o dispositivo perdido ou roubado estiver associado a uma Conta Nintendo supervisionada, também terás de facultar informações relativas à Conta Nintendo do pai ou encarregado de educação conforme indicado na secção "Se o teu dispositivo estava associado a uma Conta Nintendo" (para mais informações, consulta o artigo "Quais são os diferentes papéis dentro de um grupo familiar da Conta Nintendo?").
Faculta-nos o seguinte:
- ID de acesso e alcunha
Podes encontrar estes dados iniciando sessão em accounts.nintendo.com. É necessária uma palavra-passe (para mais informações, consulta o artigo "Esqueci-me dos dados de início de sessão da Conta Nintendo (endereço de e-mail, palavra-passe, ID de acesso)").
Faculta-nos o seguinte:
- Nintendo Network ID (para mais informações, consulta o artigo "Qual é a diferença entre uma Conta Nintendo e uma Nintendo Network ID?").
- Endereço de e-mail associado à NNID
- Data de nascimento
- Nome do Mii
- Nomes de pelo menos três jogos ou aplicações (completos) descarregados a partir da Nintendo eShop
- Se precisares de uma prova de titularidade para a tua seguradora ou para partilhar com uma autoridade de aplicação da lei, nota que a Nintendo não pode te facultar essas informações.
- Terás de denunciar a perda ou o roubo do teu dispositivo a uma autoridade de aplicação da lei para que a Nintendo possa partilhar essas informações pessoais com a respetiva autoridade. Contacta a autoridade policial mais próxima.
- Não nos é possível formatar remotamente um dispositivo nem bloquear remotamente a utilização de uma Conta Nintendo.
Caso pretendas recuperar a Conta Nintendo associada a um dispositivo perdido ou roubado, consulta o artigo "Processo de recuperação da Conta Nintendo". Se precisares de mais ajuda, teremos de falar diretamente contigo para te prestar assistência.
Assim que puderes, entra em contacto com o nosso Centro de Assistência ao Consumidor para te podermos ajudar. No formulário de contacto, seleciona a categoria "Conta Nintendo" e o tópico "Processo de recuperação da Conta Nintendo".
- Para mais informações relativamente à Nintendo Switch, consulta o artigo "Como alterar a consola principal da tua Conta Nintendo". Se precisares de mais ajuda, entra em contacto com o nosso Centro de Assistência ao Consumidor. No formulário de contacto, seleciona a categoria "Conta Nintendo" e o tópico "Outros".
- Para mais informações relativamente à Nintendo Switch, consulta os artigos "Como aceder às informações sobre a conta na Nintendo eShop, "Como desvincular uma conta PayPal de uma Conta Nintendo" e "Como eliminar dados do cartão de crédito de uma Conta Nintendo".
Para mais informações relativamente à Nintendo 3DS ou à Wii U, entra em contacto com o nosso Centro de Assistência ao Consumidor. No formulário de contacto, seleciona a categoria "Conta Nintendo" e o tópico "Outros".
- Se queres que a Nintendo te faculte informações acerca de um dispositivo Nintendo perdido ou roubado (por exemplo, a localização do mesmo) ou acerca de uma conta (por exemplo, informações pessoais, informações sobre a conta, etc.), entra em contacto com o nosso Centro de Assistência ao Consumidor para te podermos ajudar. No formulário de contacto, seleciona a categoria "Reparações e assistência técnica" e a subcategoria "Dispositivos perdidos ou roubados".