Podes ver parte do endereço de e-mail associado à tua Conta Nintendo nas Definições de utilizador da tua consola Nintendo Switch e, caso saibas a palavra-passe da tua Conta Nintendo, podes consultar o endereço de e-mail completo da seguinte forma:

1. No menu HOME da Nintendo Switch, seleciona o teu símbolo de utilizador.
2. Seleciona Definições de utilizador.
   • Os dois primeiros caracteres do endereço de e-mail associado à tua Conta Nintendo e a primeira letra do nome do domínio do endereço de e-mail serão apresentados a seguir a Conta Nintendo.
3. Se souberes a tua palavra-passe, seleciona Verificar as definições da conta e introduz a palavra-passe quando te for pedido, para veres a totalidade do endereço de e-mail associado à tua Conta Nintendo.

Conseguiste encontrar o endereço de e-mail da Conta Nintendo?

SimNão

Caso te tenhas esquecido da tua ID de acesso, experimenta usar o teu endereço de e-mail para iniciar sessão.

Importante: Se tiveres alterado as tuas preferências para permitir o início de sessão apenas com a ID de acesso, não poderás usar o teu endereço de e-mail para iniciar sessão e poderás receber a mensagem: "Os dados relativos ao endereço de e-mail, à ID de acesso ou à palavra-passe estão incorretos."

Conseguiste iniciar sessão com o teu endereço de e-mail?

SimNão

1. Seleciona a ligação Esqueceu-se da palavra-passe? na página de início de sessão.
   • Estás a tentar iniciar sessão com uma conta Google ou Apple, mas esqueceste-te da palavra-passe

     Se estiveres a tentar iniciar sessão com uma conta Google ou Apple, mas te tiveres esquecido da palavra-passe dessa conta, consulta a área de assistência do Google ou da Apple para obter instruções sobre como atualizar a palavra-passe.

     É possível que também tenhas criado uma palavra-passe para a tua Conta Nintendo. Se for o caso, podes optar por seguir estes passos para repor a palavra-passe da tua Conta Nintendo e iniciar sessão.

2. Introduz o endereço de e-mail associado à tua Conta Nintendo.
3. Seleciona Enviar para que seja enviada uma ligação temporária de início de sessão para o teu endereço de e-mail.
   • Não recebeste o e-mail com a palavra-passe ou não tens acesso à caixa de entrada do e-mail

     Caso não recebas o e-mail de reposição da palavra-passe, isso poderá significar que o endereço de e-mail introduzido está incorreto ou não está associado a uma Conta Nintendo. Verifica o teu endereço de e-mail e repete o processo para receber novamente o e-mail temporário.

     Se, mesmo após teres verificado o teu endereço de e-mail, não tiveres recebido o e-mail ou já não tenhas acesso ao endereço de e-mail associado à tua Conta Nintendo, contacta-nos para obter assistência.

4. Seleciona a ligação no e-mail.
5. Se tiveres configurado a confirmação de dois passos para a tua Conta Nintendo, ser-te-á pedido que confirmes a tua identidade através do Google Authenticator. Inicia a aplicação Google Authenticator no teu dispositivo inteligente, introduz o código que indicar e seleciona Confirmar.
   • Não tens acesso à aplicação Google Authenticator

     Caso não tenhas acesso à aplicação, seleciona Utilizar outro método para verificar a identidade e usa um dos códigos de recuperação que recebeste e guardaste num local seguro quando configuraste a confirmação de dois passos.

   • Não tens acesso aos códigos de recuperação

     Se não tiveres acesso aos teus códigos de recuperação mas registaste um número de telefone na tua Conta Nintendo, seleciona Utilizar outro método para verificar a identidade no ecrã "Introduzir um código de recuperação", seguido de Enviar. Será enviado para o teu número de telefone um código através de uma mensagem de texto. Introduz o código na caixa "Código de confirmação" e seleciona Confirmar para verificar a identidade.

     Se não conseguires encontrar os teus códigos de recuperação e não tiveres registado um número de telefone na tua Conta Nintendo, não poderás repor a tua palavra-passe. Contacta-nos para obter assistência.

6. Se tiveres registado um número de telefone na tua Conta Nintendo, poderá ser-te pedido que introduzas um código de confirmação recebido no teu número de telefone. Introduz o código de confirmação e seleciona Confirmar.
   • Não recebeste a mensagem de texto para confirmar a identidade

     Se não receberes a mensagem de texto com o código de confirmação dentro de alguns minutos, certifica-te de que verificas o número de telefone que está registado na tua Conta Nintendo.

     Se não conseguires encontrar a mensagem de texto com o código de confirmação, não poderás repor a tua palavra-passe. Contacta-nos para obter assistência.

7. Introduz e confirma uma nova palavra-passe.
   • Não incluas a tua data de nascimento na palavra-passe. Surgirá uma mensagem de erro se incluíres a tua data de nascimento e ser-te-á pedido que cries outra palavra-passe.
   • Tem em conta que a palavra-passe deverá ter, pelo menos, oito caracteres e incluir uma combinação de caracteres de duas das seguintes categorias: letras, números e pontuação.
8. Se te for pedido, introduz a data de nascimento ou a alcunha associada à tua Conta Nintendo. Certifica-te de que introduzes a alcunha associada à tua Conta Nintendo e não a tua ID de acesso (caso tenhas criado uma).
   • Esqueceste-te da alcunha associada à conta
     • Caso te tenhas esquecido da alcunha associada à tua Conta Nintendo, podes encontrá-la das seguintes formas:
       • Como encontrar a alcunha da tua Conta Nintendo
         • Procura na caixa de entrada do endereço de e-mail associado à tua Conta Nintendo e-mails enviados por no-reply@accounts.nintendo.com. A tua alcunha pode ser encontrada em alguns e-mails enviados por este endereço, incluindo em notificações enviadas quando crias a conta, inicias sessão num dispositivo novo ou fazes alterações ao teu grupo familiar ou ao controlo parental.
         • Se tiveres sessão iniciada na tua Conta Nintendo numa consola Nintendo Switch, podes encontrar a tua alcunha na secção "Conta Nintendo" das Definições de utilizador.
           • A partir do menu HOME, seleciona o símbolo das Definições da consola, percorre a página e seleciona Utilizador, depois seleciona o teu utilizador e, a seguir, seleciona Verificar as definições da conta. A alcunha da tua Conta Nintendo será apresentada.
         • Caso estejas num grupo familiar de Contas Nintendo, pede a um membro do grupo familiar que inicie sessão no site da Conta Nintendo e selecione Grupo familiar. As alcunhas de todos os membros do grupo serão apresentadas.
     • Caso não consigas encontrar a alcunha associada à tua Conta Nintendo, experimenta introduzir a tua data de nascimento.
   • Esqueceste-te da data de nascimento associada à conta

     Caso não te lembres da data de nascimento associada à tua Conta Nintendo, experimenta introduzir a tua alcunha.

     Porém, mesmo que consigas redefinir a tua palavra-passe através da tua alcunha, nota que, tal como descrito no Contrato da Conta Nintendo, quando crias uma Conta Nintendo, deves facultar-nos informações exatas, incluindo a tua data de nascimento correta.

     Se nos facultaste uma data de nascimento incorreta quando criaste a tua Conta Nintendo, contacta-nos para obter assistência.

9. Seleciona Iniciar sessão. Isto vai repor a tua palavra-passe e iniciar sessão na tua Conta Nintendo.
   • Recomendamos que visites a secção "Definições de Acesso e Segurança" para tomares nota do teu método de acesso. Dependendo desta definição, poderás ter de usar a tua ID de acesso em vez do teu endereço de e-mail para iniciar sessão.