Reino Unido ou Irlanda

Se enviaste um produto para ser reparado ou se estás à espera de receber um produto reparado e acreditas que o pacote se extraviou:

• Usa o número de seguimento do envio que te foi fornecido.
• Verifica o estado da entrega no site da transportadora parceira.

Informação importante

É possível que, em certas alturas, o envio ou a receção de encomendas possa demorar mais tempo. Pedimos-te que aguardes pelo menos sete dias após o envio antes de contactares a nossa equipa de assistência ao consumidor.

O que fazer

• Após esse período, se ainda não tiveres recebido a tua encomenda, ou se o centro de reparações ainda não tiver recebido o teu produto para ser reparado, contacta-nos aqui.
• Se já estiveres a usar o formulário de contacto, seleciona "Contactar o Serviço de Apoio ao Consumidor" e fornece-nos as seguintes informações, além do teu nome e endereço de e-mail:
  • Número de RMA
  • Número de seguimento do envio

Alemanha, Áustria ou Suíça

Se enviaste um produto à Nintendo para ser reparado ou se estavas à espera de receber um produto reparado e acreditas que o pacote se extraviou:

• Se possível, usa o número de seguimento do envio para verificar o estado da tua encomenda no site da transportadora.
• Se já se passaram mais de sete dias desde que a encomenda foi enviada e ainda não a recebeste, contacta o nosso Centro de Assistência ao Consumidor.
• Se já estiveres a usar o formulário de contacto, seleciona "Contactar o Serviço de Apoio ao Consumidor" e indica-nos o teu nome e endereço de e-mail, bem como o número de reparação (se souberes) e o número da encomenda (se souberes).

Itália

Se enviaste um produto para ser reparado ou se estás à espera de receber um produto reparado e acreditas que o pacote se extraviou:

• Usa o número de seguimento do envio que te foi fornecido através de e-mail.
• Verifica o estado da entrega no site da transportadora parceira.

Informação importante

É possível que, em certas alturas, o envio ou a receção de encomendas possa demorar mais tempo. Pedimos-te que aguardes pelo menos sete dias após o envio antes de contactares a nossa equipa de assistência ao consumidor.

O que fazer

• Após esse período, se ainda não tiveres recebido a tua encomenda, ou se o centro de reparações ainda não tiver recebido o teu produto para ser reparado, contacta-nos aqui.
• Se já estiveres a usar o formulário de contacto, seleciona "Contactar o Serviço de Apoio ao Consumidor" e fornece-nos as seguintes informações, além do teu nome e endereço de e-mail:
  • Número de RMA
  • Número de seguimento do envio

França

A tua encomenda não chegou ao nosso centro de serviços de reparação ou a tua casa?

Consulta abaixo o cenário que se aplica à tua situação e envia-nos os documentos necessários através do formulário de contacto seguindo estes passos:

1. Seleciona "França"
2. Seleciona "Reparações e assistência técnica"
3. Seleciona "Problemas relativos ao transporte ou à encomenda"
4. Seleciona "O pacote com a minha reparação extraviou-se"
5. Seleciona "Contactar o Serviço de Apoio ao Consumidor"

Se já estiveres a usar o formulário de contacto, seleciona "Contactar o Serviço de Apoio ao Consumidor".

Vamos analisar o teu pedido e responder-te por e-mail o mais rapidamente possível. Poderá ser necessário abrir um inquérito junto da nossa transportadora, e agradecemos a tua compreensão durante este processo.

Cenário um: A minha encomenda não chegou ao vosso centro de serviços de reparação

Envia-nos o seguinte:

• Número de RMA (Numéro de dossier SAV) e número de encomenda (exemplo de um número de encomenda da Chronopost: XP123456789FR).
• Recibo da encomenda, que deve estar carimbado e datado.
• Comprovativo de compra (que deve estar carimbado pelo vendedor e deve incluir o nome do produto comprado e a data da compra).
• Confirmação dos conteúdos da encomenda (incluindo o número de série da consola, se aplicável).

Cenário dois: A encomenda não chegou a minha casa (não foram enviadas instruções para a transportadora)

Envia-nos o seguinte:

• Número de RMA (Numéro de dossier SAV) e número de encomenda (exemplo de um número de encomenda da Chronopost: XP123456789FR).

• Uma carta assinada e datada a confirmar a não-receção (que deve incluir a tua morada completa, o número de encomenda e a data de entrega dada pela transportadora). Podes descarregar em baixo um exemplo de uma carta de confirmação de não-receção.

  Exemplo de carta (em francês) (PDF, 427 kB)

  Nota: Para ver os ficheiros em formato .PDF, é necessário ter o Adobe Acrobat Reader, que podes descarregar gratuitamente. Se quiseres guardar o ficheiro .PDF no computador, clica na ligação com o botão direito do rato e seleciona "Save Link As" ou "Save Target As".

• Uma fotocópia com a frente e o verso de uma forma de identificação válida.
• Comprovativo de compra (que deve estar carimbado pelo vendedor e deve incluir o nome do produto comprado e a data da compra).

Cenário três: A encomenda não chegou a minha casa (foram enviadas instruções para a transportadora)

Envia-nos o seguinte:

• Número de RMA (Numéro de dossier SAV) e número de encomenda (exemplo de um número de encomenda da Chronopost: XP123456789FR).
• Registo da reclamação, que deve conter o número de encomenda (e não o número de série da consola).
• Comprovativo de compra (que deve estar carimbado pelo vendedor e deve incluir o nome do produto comprado e a data da compra).

Espanha ou Portugal

Se enviaste um produto para reparação ou se estás à espera de o receber do serviço técnico e pensas que a embalagem se extraviou, entra em contacto aqui com o nosso Serviço de Apoio ao Consumidor.

Se já estiveres a usar o formulário de contacto, seleciona "Contactar o Serviço de Apoio ao Consumidor" e indica-nos o teu nome e endereço de e-mail, bem como o número de reparação (se souberes) e o número da encomenda (se souberes).

Países Baixos ou Bélgica

A informação não está disponível para este país. Contacta-nos para saber mais sobre este tópico ao clicar aqui.

Se já estiveres a usar o formulário de contacto, seleciona "Contactar o Serviço de Apoio ao Consumidor" e indica-nos o teu nome e endereço de e-mail, bem como o número de reparação (se souberes) e o número da encomenda (se souberes).

Rússia

Se enviaste um produto para reparação ou se estás à espera de o receber do serviço técnico e pensas que a embalagem se extraviou, verifica as informações relativas à entrega utilizando o número de rastreamento que te facultaram: https://www.cse.ru.

Podes também entrar em contacto com a linha direta do serviço de entregas: +7(495)748-77-48.