Informações adicionais:

• Depois de ativares a confirmação de dois passos, tens de iniciar sessão com a tua palavra-passe e um código de seis dígitos que é enviado para o teu dispositivo móvel através da aplicação Google Authenticator.
• Para assistência geral com a aplicação Google Authenticator, consulta a secção Ajuda da aplicação no teu dispositivo móvel.

O que fazer:

• Para localizar o código de confirmação que terás de introduzir para iniciar sessão na tua Conta Nintendo, inicia a aplicação Google Authenticator no dispositivo móvel que utilizaste para configurar a funcionalidade. O código de seis dígitos é indicado na aplicação.
  • A aplicação é necessária para configurar a confirmação de dois passos, por isso, deves tê-la instalado quando configuraste a confirmação de dois passos na tua Conta Nintendo.
  • Se já não tens acesso ao dispositivo móvel utilizado para configurar esta funcionalidade, terás de usar um código de recuperação para iniciar sessão (ver abaixo).
• Se o código de seis dígitos não estiver a funcionar num dispositivo Android, experimenta usar a funcionalidade "Correção da hora":
  1. Abre a aplicação Google Authenticator.
  2. Toca no símbolo para ver mais opções e depois toca em Definições.
  3. Toca em Correção da hora para os códigos.
  4. Toca em Sincronizar agora.
• Caso o código de confirmação continue a não funcionar, clica em Utilizar outro método para verificar a identidade na página de confirmação de dois passos durante o processo de início de sessão e introduz um dos teus códigos de recuperação.
  • Quando a confirmação de dois passos foi configurada, foram-te facultados dez códigos de recuperação, com a indicação de que deveriam ter sido copiados e guardados num local seguro.
• Se não tiveres acesso aos teus códigos de recuperação, seleciona Utilizar outro método para verificar a identidade no ecrã "Introduzir um código de recuperação". Será enviado um e-mail com um código de confirmação para o endereço de e-mail associado à tua Conta Nintendo.
• Localiza o código no teu e-mail e introdu-lo na caixa "Código de confirmação", depois seleciona Confirmar.
  • Caso não tenhas recebido o e-mail mas tenhas registado um número de telefone na tua Conta Nintendo, seleciona Utilizar outro método para verificar a identidade no ecrã "Confirmação do endereço de e-mail", seguido de Enviar. Será enviado para o teu número de telefone um código através de uma mensagem de texto. Introduz o código na caixa "Código de confirmação" e seleciona Confirmar para verificar a identidade.
  • Caso não tenhas registado um número de telefone na tua Conta Nintendo nem tenhas recebido o e-mail, segue os passos presentes no artigo Não recebi um e-mail de confirmação de identidade da Conta Nintendo.
  • Se também te tiveres esquecido da palavra-passe, esta opção não estará disponível.

Situação não resolvida

Se já não tens acesso ao dispositivo móvel utilizado para configurar a confirmação de dois passos e não conseguires encontrar os códigos de recuperação nem utilizar a verificação do endereço de e-mail, não te será possível iniciar sessão na Conta Nintendo. Contacta-nos se precisares de mais assistência.